Je tikt op de knop om te storten of te spelen en het scherm blijft hangen op een melding dat je saldo niet is bijgewerkt of je account niet klaar is. Meestal komt dat doordat een handeling nog niet is afgerond: de betaling is onderweg, de bonusvoorwaarde is niet gehaald of een controle op je gegevens wacht nog op jou.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, terwijl het saldo in je account gelijk blijft en de knop voor een nieuwe storting gewoon actief is.

• De betaalopdracht is verstuurd maar nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet bij je account past, bijvoorbeeld op naam van iemand anders.
• De storting is tegen een voorwaarde aangelopen, zoals een ontbrekende verificatie.
• De transactie is gestart vanaf een ander apparaat of een andere verbinding dan gebruikelijk.
• Er staat een eerdere storing of terugboeking open op je account.

1. Ga naar je transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en omschrijving.
2. Noteer het bedrag en de referentie die je bank bij de afschrijving vermeldt.
3. Ververs de pagina van je account en wacht tot de betaalprovider de opdracht heeft verwerkt.
4. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
5. Kijk of er een openstaande melding over verificatie in je account staat.
6. Herhaal de storting niet meteen; een tweede opdracht kan het bedrag dubbel laten lijken.
7. Sluit de speelsessie af en open je account opnieuw in de browser van je telefoon.
8. Probeer daarna een kleine storting met dezelfde methode om te zien of die wel aankomt.
9. Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrijving en van je transactieoverzicht.
10. Leg in je account vast welke storting ontbreekt, met bedrag en referentie.
11. Wacht op de afhandeling voordat je verder speelt met het bedrag.
12. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van de opdracht nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving toont en je account na afronding van de betaalopdracht nog steeds geen bijschrijving laat zien.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je meldt je aan, stort en verwacht de welkomstbonus of free spins, maar je ziet alleen je eigen storting en geen bonusregel in je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde of een bonuscode invoerde.
• Je hebt eerder al een welkomstaanbod op hetzelfde account gebruikt.
• De storting valt buiten de methode of het bedrag waarvoor het aanbod geldt.
• De bonus is wel actief maar de free spins worden pas na een eerste inzet toegekend.
• Er staat nog een openstaande verificatie op je account.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je bij de storting een bonuscode hebt ingevoerd en of die is geaccepteerd.
3. Kijk of het aanbod aan je account is gekoppeld of alleen aan een eerste storting.
4. Lees na welke inzet nodig is voordat de free spins vrijkomen.
5. Controleer of je storting is bijgeschreven; zonder bijschrijving start de bonus niet.
6. Rond een openstaande verificatie af, want een bonus wordt vaak pas daarna toegekend.
7. Vraag in de chat om na te gaan of je aan het aanbod hebt deelgenomen.
8. Vermeld de datum van je aanmelding en van je storting.
9. Stuur een schermafbeelding mee van je bonusoverzicht.
10. Speel niet verder met je eigen saldo in de verwachting dat de bonus later wordt toegevoegd.
11. Vraag om handmatige toekenning als je aan alle voorwaarden voldeed.
12. Neem contact op met de klantenservice als je account geen bonusregel toont terwijl je wel aan het aanbod hebt deelgenomen en je storting zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je aan de voorwaarden van het aanbod hebt voldaan, je storting zichtbaar is en er toch geen bonus of free spins in je account staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt een melding dat de combinatie niet klopt of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die je bij het aanmaken niet gebruikte.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• Een eerdere sessie is nog open en blokkeert een nieuwe aanmelding.
• Er loopt een controle op je gegevens waardoor inloggen tijdelijk niet mogelijk is.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het inlogveld.
2. Controleer of de hoofdlettertoets niet per ongeluk aan staat.
3. Probeer het e-mailadres dat je bij de aanmelding hebt gebruikt.
4. Wacht nadat de vergrendeling is ingesteld voordat je het opnieuw probeert.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
6. Open je account in de browser van je telefoon in plaats van een opgeslagen venster.
7. Sluit andere vensters waarin je nog bent aangemeld.
8. Schakel tweestapsverificatie in als je die optie in je account ziet.
9. Controleer je inbox op een bericht over een vergrendeling of een controle.
10. Kijk of je accountgegevens, zoals je e-mailadres, nog kloppen.
11. Bij Sweet Bonanza slot kun je via de klantenservice laten nagaan waarom je account vergrendeld is.
12. Vraag om opheffing van de vergrendeling en meld daarbij wat je op het scherm ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je met het juiste e-mailadres en een hersteld wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account vergrendeld blijft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of adresbewijs en ziet daarna dat de status op in behandeling blijft staan of dat het document opnieuw moet worden aangeleverd.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het kader.
• Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
• De gegevens op het document wijken af van wat je in je account hebt ingevuld.
• Het adresbewijs is te oud of toont niet je volledige naam en adres.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel gestuurd.

1. Open de verificatiepagina en lees welke status bij je document staat.
2. Vergelijk de naam en geboortedatum op je document met je accountgegevens.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over het document.
4. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken in beeld zijn.
5. Zorg dat de tekst op het document scherp leesbaar is.
6. Upload het adresbewijs waar je volledige naam en adres op staan.
7. Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
8. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een tweede set uploadt.
9. Vraag welke specifieke eis niet is gehaald als een document opnieuw wordt gevraagd.
10. Lever alleen de gevraagde pagina’s aan en geen volledige kopieën van je document.
11. Bewaar de bevestiging van je upload in je account.
12. Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe, scherpe foto opnieuw wordt afgekeurd zonder uitleg.

Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe en scherpe upload geen uitslag krijgt of als de afkeuring niet duidelijk maakt wat er ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is het verschil tussen je bankafschrijving en je transactieoverzicht het uitgangspunt; pas als beide naast elkaar liggen, kun je gericht vragen stellen.

Bij een bonus gaat het er vooral om of het aanbod aan jouw storting was gekoppeld op het moment dat je die deed.

Bij een vergrendeld account telt of je de juiste inloggegevens gebruikt en of er een openstaande controle op je gegevens loopt.

Bij KYC bepaalt de kwaliteit van de foto of je document in één keer door de controle komt.

De sweet bonanza slot kent geen aparte stappen voor deze problemen; ze verlopen via je account en de klantenservice van het casino.

Wie play sweet bonanza via de browser van de telefoon speelt, doet er goed aan na elke wijziging van gegevens opnieuw in te loggen en het saldo te controleren.

Bij de sweet bonanza slot pragmatic play draait alles om je accountstatus: een openstaande controle raakt zowel je saldo als je toegang.

Rond je verificatie af en zet je bonus vast op het moment dat je stort, voordat je op draaien tikt; dan blijven je saldo, je bonus en je toegang in één lijn en houd je alleen nog een schermafbeelding van je transacties over als bewijs.