Hai effettuato il login e vedi un prelievo ancora in sospeso dopo diversi giorni? Nella maggior parte dei casi il ritardo dipende da una verifica del conto incompleta o da un controllo aggiuntivo sul prelievo. Lo stesso vale per molti altri blocchi che impediscono di giocare o di ricevere i fondi.

Prelievo in sospeso più del previsto

Il prelievo resta segnato come in attesa e l’importo non è più disponibile sul saldo. Le cause più comuni sono le seguenti.

• La verifica dell’identità non è ancora completa.
• Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per depositare.
• È in corso un controllo aggiuntivo sulla richiesta.
• Hai inviato documenti illeggibili o scaduti.
• Il prelievo è stato richiesto durante un periodo di verifica straordinaria.

Ecco cosa puoi fare subito, passo dopo passo.

1. Apri il tuo profilo e controlla lo stato della verifica.
2. Assicurati che tutti i documenti richiesti siano stati caricati.
3. Se manca qualcosa, carica una foto nitida del documento richiesto.
4. Controlla che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
5. Se hai usato più metodi, scegli quello principale per il prelievo.
6. Verifica che il conto non abbia restrizioni temporanee.
7. Controlla la posta elettronica, comprese le cartelle spam e promozioni.
8. Rispondi a eventuali richieste di chiarimento dell’assistenza.
9. Attendi la conclusione del controllo senza inviare richieste duplicate.
10. Se il prelievo resta in sospeso dopo la chiusura della verifica, prepara i dettagli della richiesta.
11. Controlla che l’importo non sia già stato accreditato sul conto di pagamento.

Contatta l’assistenza se il prelievo è ancora in sospeso dopo che la verifica risulta completata e non hai ricevuto comunicazioni.

Impossibile accedere o account bloccato dopo tentativi falliti

Inserisci le credenziali e ricevi un messaggio di errore, oppure l’account risulta bloccato dopo più tentativi. Le cause tipiche sono queste.

• Password o nome utente digitati in modo errato.
• Maiuscole e minuscole non rispettate nella password.
• Troppi tentativi falliti hanno attivato un blocco temporaneo.
• La verifica in due passaggi (2FA) non è stata completata.
• Stai usando un browser con dati di accesso salvati e obsoleti.

Segui questi passaggi per rientrare nel conto.

1. Controlla di aver scritto correttamente il nome utente.
2. Reinserisci la password con attenzione a maiuscole e minuscole.
3. Se il blocco è temporaneo, attendi e riprova più tardi.
4. Usa la funzione di recupero password se non la ricordi.
5. Segui il link inviato via email per reimpostare la password.
6. Scegli una nuova password diversa dalle precedenti.
7. Se hai attivato la 2FA, inserisci il codice generato al momento.
8. Prova ad accedere da un browser aggiornato o dalla modalità mobile.
9. Cancella i dati di navigazione se il login continua a fallire.
10. Non ripetere tentativi ravvicinati per evitare un nuovo blocco.
11. Prepara nome utente ed email registrata per l’assistenza.

Contatta l’assistenza se il blocco non si sblocca dopo il tempo indicato o se non ricevi l’email di recupero.

Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo

La banca mostra l’addebito ma il saldo del conto non è aumentato. Ecco le spiegazioni più frequenti.

• Il deposito è in fase di elaborazione.
• Hai inserito un importo superiore al massimo consentito.
• Il metodo di pagamento ha rifiutato o annullato l’operazione.
• Il conto non è ancora verificato per ricevere depositi.
• Hai completato il pagamento su una pagina diversa da quella del conto.

Ecco i controlli da fare in ordine.

1. Apri la cronologia delle transazioni del tuo conto.
2. Controlla se il deposito compare come completato, in attesa o annullato.
3. Se è annullato, l’importo tornerà sul metodo di pagamento.
4. Se è in attesa, attendi l’elaborazione senza ripetere il deposito.
5. Verifica di aver inserito un importo entro i limiti del tuo conto.
6. Controlla che il conto sia verificato per i depositi.
7. Riprova solo dopo aver verificato lo stato della transazione.
8. Se il saldo non si aggiorna, annota data e importo dell’addebito.
9. Controlla l’email di conferma del deposito.
10. Non effettuare un secondo deposito per compensare il primo.
11. Prepara la ricevuta bancaria per l’assistenza.

Contatta l’assistenza se l’addebito è confermato dalla banca e il deposito non compare ancora nella cronologia del conto.

Verifica identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati

La verifica del conto resta in attesa o i documenti caricati vengono rifiutati senza spiegazioni chiare. Le cause più comuni sono queste.

• La foto del documento è sfocata o tagliata.
• Il documento è scaduto o illeggibile.
• I dati del documento non coincidono con quelli del conto.
• Manca un documento di residenza richiesto.
• Il selfie di verifica non rispetta le indicazioni.

Ecco come procedere per sbloccare la verifica.

1. Controlla quale documento è stato rifiutato e il motivo indicato.
2. Fotografa il documento su una superficie piana e con buona luce.
3. Assicurati che tutti i bordi e i dati siano visibili.
4. Carica il documento nel formato richiesto.
5. Se ti è stato chiesto un documento di residenza, caricalo.
6. Per il selfie, segui le istruzioni sullo schermo e evita ombre sul viso.
7. Verifica che i dati del profilo coincidano con quelli del documento.
8. Se hai cambiato indirizzo, aggiorna i dati prima di ricaricare.
9. Attendi la nuova revisione senza inviare gli stessi file più volte.
10. Se usi www.pokerstars-it.it e non trovi la sezione documenti, accedi al tuo profilo dalla versione mobile del browser.
11. Controlla l’email per eventuali richieste aggiuntive dell’assistenza.

Contatta l’assistenza se i documenti vengono rifiutati più volte senza un motivo chiaro o se la verifica resta bloccata dopo il nuovo invio.

Quick Reference

La tabella riassume i problemi descritti e il primo controllo da fare.

Per il prelievo, il primo controllo è lo stato della verifica: se è completa, il ritardo può dipendere da un controllo aggiuntivo. Per il login, evita tentativi ravvicinati e usa il recupero password. Per il deposito, la cronologia delle transazioni mostra se l’operazione è in attesa, completata o annullata. Per la verifica identità, ricarica documenti nitidi e coerenti con i dati del profilo. Per il bonus benvenuto, controlla nel conto se i requisiti richiesti sono stati soddisfatti. In tutti i casi, conserva le ricevute e le email di conferma per l’assistenza.

Prima di contattare l’assistenza, aggiorna i tuoi dati e completa la verifica del conto: questo previene la maggior parte dei blocchi su prelievi, login e depositi.