Waar je vroeger bij je oude casino direct toegang had, blijft Betnation nu hangen op een controle of laadt het scherm niet door, en dat verschil valt meteen op. Meestal komt dat doordat een verificatie nog niet is afgerond of doordat de browser oude gegevens vasthoudt.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgewezen

Je zWacht op een beoordeling die maar niet komt, of je zWiet dezelfde afwijzing telkens terugkomen zonder uitleg.

• Een foto of scan is onscherp, afgesneden of heeft een schaduw over de tekst.
• De geldigheidsdatum of de hoeken van het document zijn niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet past bij de gevraagde controle.
• Er loopt al een eerdere aanvraag die nog niet is afgerond.

1. Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig in beeld zijn.
4. Vermijd flits en schaduw, want die maken tekst onleesbaar.
5. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
6. Dien alleen het documenttype in dat op dat moment gevraagd wordt.
7. Upload één bestand per keer en wacht tot de status verandert.
8. Verstuur geen tweede aanvraag terwijl de eerste nog loopt.
9. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert.
10. Bij een adrescontrole moet het adres op het bewijsstuk recent en leesbaar zijn.
11. Zorg dat de gegevens op je betaalmethode matchen met je accountnaam.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor je eigen overzicht.
13. Kijk na een afwijzing welke specifieke reden wordt genoemd en los alleen dat punt op.
14. Dien pas daarna opnieuw in, met een nieuwe en scherpe opname.

Neem contact op met de support als je na een correcte herindiening nog steeds geen beoordeling ziet of als de reden van afwijzing onduidelijk blijft.

Inloggen dat mislukt of een account dat op slot zit

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een automatische hoofdletter.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
• De inloggegevens zijn gewijzigd zonder dat je dat zelf deed.
• Je gebruikt een andere e-mailvariant dan waarmee je je registreerde.
• Te veel mislukte pogingen hebben een tijdelijke blokkade geactiveerd.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
2. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters of een andere taal staat.
3. Gebruik het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld, exact zoals bij registratie.
4. Sluit de site volledig af en open een nieuw tabblad.
5. Wis de cookies van de site en probeer opnieuw.
6. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
7. Wacht even nadat een blokkade is gemeld en probeer daarna rustig opnieuw.
8. Vraag een wachtwoordherstel aan via het e-mailadres op je account.
9. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
10. Zet tweestapsverificatie aan als die optie beschikbaar is.
11. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
12. Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verandert.
13. Vraag via betnationcasinonl.com/ geen nieuwe registratie aan, want dat lost een bestaand account niet op.
14. Herstel de toegang via de hersteloptie in plaats van te blijven proberen met het oude wachtwoord.

Neem contact op met de support als je na een geslaagde herstelactie nog steeds buiten je account blijft of als je vermoedt dat iemand anders je gegevens heeft gebruikt.

Site en spellen die niet goed laden op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren in de mobiele browser.

• Een verouderde browsercache houdt oude paginagegevens vast.
• De verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Meerdere zware tabbladen belasten het geheugen van je toestel.

1. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen het spel te vernieuwen.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Wissel tussen wifi en mobiel internet om te zien of de verbinding de oorzaak is.
8. Zet een VPN uit als je die gebruikt.
9. Open het spel in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
10. Vergroot de vrije ruimte op je toestel als het geheugen bijna vol zit.
11. Speel niet via een omweg of aangepaste versie, maar via de normale site in je browser.
12. Meld de storing pas nadat de pagina op een tweede browser ook niet laadt.

Neem contact op met de support als het probleem in verschillende browsers en op verschillende netwerken terugkomt.

Uitbetaling die langer op pending staat dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl er niets meer verandert.

• Er loopt nog een openstaande verificatie op je account.
• De gekozen opnamemethode past niet bij je accountgegevens.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• Er staat nog een bonusactief op je account met eigen voorwaarden.
• Een eerdere aanvraag is dubbel ingediend en blokkeert de nieuwe.

1. Controleer of je identiteitscontrole volledig is afgerond.
2. Kijk of je accountnaam overeenkomt met de naam op de opnamemethode.
3. Annuleer een dubbele aanvraag als die nog openstaat.
4. Rond eerst een openstaande bonus af of vraag opheldering over de status ervan.
5. Zorg dat je geen ander openstaand verzoek hebt lopen.
6. Controleer of je storting al is bijgeschreven op je saldo.
7. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
8. Bekijk of je gegevens recent zijn gewijzigd, want dat kan een nieuwe controle starten.
9. Ga na of je via een methode opneemt die op je account is toegestaan.
10. Leg vast wanneer je de aanvraag hebt gedaan en wat de status was.
11. Houd je inbox in de gaten voor een vraag om extra bewijs.
12. Reageer snel op zo’n vraag, want de aanvraag blijft anders staan.
13. Dien pas opnieuw in nadat het bezwaar of de controle is afgerond.
14. Vraag na als de status na jouw actie nog steeds niet verandert.

Neem contact op met de support als je alle openstaande punten hebt opgelost en de opname nog steeds op dezelfde status blijft staan.

De meeste van deze problemen ontstaan doordat gegevens niet overeenkomen. Houd je accountnaam, je documenten en je betaalmethode vanaf de registratie gelijk, dan voorkom je de blokkades die later om aandacht vragen.