Du hast dich bei My Empire Casino angemeldet und siehst auf dem Bildschirm den Hinweis „Bonus nicht verfügbar“, obwohl du eine Einzahlung geleistet hast. Die häufigste Ursache: Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code fehlte oder die Einzahlung nicht dem Angebot entsprach.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und es erscheint keine Bestätigung. Bei My Empire Casino kann das passieren, wenn der Bonus nicht vor der Einzahlung aktiviert wurde. myempirecasino bietet verschiedene Boni, die jeweils an Bedingungen geknüpft sind.

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder erst nach der Einzahlung aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonusangebot ausgeschlossen ist.
• Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der nicht abgeschlossen wurde.
• Das Konto wurde noch nicht vollständig bestätigt.

1. Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
2. Kontrolliere, ob der eingegebene Code exakt mit dem Angebot übereinstimmt.
3. Stelle sicher, dass deine Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
4. Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
5. Bestätige deine E-Mail-Adresse und alle Kontodaten.
6. Warte einen Moment und lade die Seite neu.
7. Prüfe den Bonusverlauf im Konto auf den Status.
8. Wähle eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
9. Vermeide Mehrfachanmeldungen während der Bonusaktivierung.
10. Nutze den Live-Chat, wenn der Bonus nach diesen Schritten fehlt.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung aller Punkte nicht gutgeschrieben wurde.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Auszahlungsstatus ändert sich nicht, und der Betrag bleibt im Konto reserviert. My Empire Casino prüft Auszahlungen oft manuell, besonders bei neuen Konten.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus wurde noch nicht freigespielt.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Es liegt eine offene Bonusbedingung vor.
• Die Auszahlung wurde nach einem Wochenende oder Feiertag beantragt.

1. Prüfe den Status im Konto unter „Auszahlungen“.
2. Reiche alle angeforderten Dokumente zur Identitätsprüfung ein.
3. Spiele offene Bonusbedingungen vollständig durch.
4. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
5. Vermeide neue Einzahlungen, solange die Auszahlung bearbeitet wird.
6. Kontaktiere den Support, wenn sich der Status nach mehreren Tagen nicht ändert.

Wende dich an den Support, sobald die Prüfung abgeschlossen ist und die Auszahlung weiter aussteht.

Ein- oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Eine Meldung erscheint, dass der Betrag das Limit überschreitet oder die Methode nicht verfügbar ist. My Empire Casino setzt Limits pro Transaktion und pro Konto.

• Der Betrag liegt über dem Limit für eine einzelne Transaktion.
• Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit wurde erreicht.
• Die gewählte Methode hat eigene Beschränkungen.
• Das Konto ist noch nicht für höhere Limits freigeschaltet.
• Es wurde ein Bonus aktiviert, der die Auszahlung einschränkt.

1. Prüfe, ob der Betrag innerhalb des angezeigten Limits liegt.
2. Teile die Einzahlung in kleinere Beträge auf, wenn das möglich ist.
3. Wähle eine andere Zahlungsmethode mit passenden Limits.
4. Warte, bis das tägliche Limit zurückgesetzt wird.
5. Kontaktiere den Support, um dein Limit anpassen zu lassen.
6. Deaktiviere einen aktiven Bonus, wenn er die Auszahlung blockiert.

Melde dich beim Support, wenn du dein Limit erhöhen möchtest oder die Ablehnung unklar bleibt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Kontostand bei der Bank zeigt die Abbuchung, aber das Casino-Guthaben bleibt unverändert. Oft liegt das an der Verarbeitungszeit zwischen Bank und My Empire Casino.

• Die Zahlung wird noch von der Bank verarbeitet.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Namen gesendet.
• Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter storniert.
• Es gab eine technische Störung während der Buchung.
• Die Einzahlung ist einem anderen Konto zugeordnet.

1. Warte einen Abrechnungszeitraum deiner Bank ab.
2. Prüfe den Transaktionsverlauf im Casino-Konto.
3. Vergleiche den Namen und die Währung der Einzahlung mit deinen Kontodaten.
4. Lade einen Kontoauszug als Nachweis herunter.
5. Kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer.
6. Vermeide eine zweite Einzahlung, bis der Fall geklärt ist.

Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach der banküblichen Bearbeitungszeit nicht im Guthaben erscheint.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig bestätigt ist und ob ein Bonus aktiviert werden muss. So vermeidest du die meisten Probleme mit My Empire Casino.