Du vergleichst Lapalingo online mit dem Casino, das du bisher genutzt hast, und genau wie dort bleibt der Fortschrittsbalken der Verifizierung stehen oder eine Auszahlung hängt. Meist liegt das an fehlenden oder unklaren Dokumenten oder an einer offenen Prüfung, die noch nicht abgeschlossen ist.

Verifizierung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du siehst den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde, und kommst nicht weiter.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Ein Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Der Name ist anders geschrieben als bei der Anmeldung.
• Du hast ein Dokument hochgeladen, das nicht als Nachweis dient.

1. Prüfe, ob alle Ecken und Ränder auf dem Bild sichtbar sind.
2. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Spiegelung.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken des Ausweises zu sehen sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
5. Vergleiche die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument.
6. Korrigiere Tippfehler im Namen oder in der Anschrift im Profil.
7. Reiche ein aktuelles Dokument ein, das nicht abgelaufen ist.
8. Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
9. Lade die Datei im Format JPG oder PNG hoch, nicht als PDF, wenn das Feld es verlangt.
10. Vermeide Screenshots, denn die werden oft nicht anerkannt.
11. Warte nach dem Hochladen, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du erneut hochlädst.
12. Hast du mehrere Dokumente, lade sie in der richtigen Reihenfolge hoch.
13. Prüfe deinen E-Mail-Posteingang, ob eine Rückfrage zu den Dokumenten kam.
14. Antworte auf die Rückfrage mit einem neuen, klaren Foto.
15. Ändere während der Prüfung nicht deine Adresse im Konto.
16. Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Hochladen weiterhin keine Freigabe erfolgt.

Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente klar und vollständig hochgeladen hast und der Status seit mehreren Tagen unverändert bleibt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Du siehst in deinem Konto, dass die Auszahlung noch nicht abgeschlossen ist, obwohl du den Antrag gestellt hast.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Du hast eine Auszahlungsmethode gewählt, die nicht zu deiner Einzahlung passt.
• Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt.
• Es gab eine Rückfrage zu deinen Daten.
• Die Auszahlung wurde wegen eines Limits gestoppt.

1. Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
2. Stelle sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind, bevor du auszahlst.
3. Wähle eine Auszahlungsmethode, die zu der von dir genutzten Einzahlung passt.
4. Überprüfe, ob deine Adresse und dein Name im Konto korrekt sind.
5. Schau nach, ob eine E-Mail mit einer Rückfrage im Postfach liegt.
6. Antworte auf die Rückfrage mit den angeforderten Angaben.
7. Lade fehlende Dokumente nach, falls die Prüfung noch läuft.
8. Vermeide eine neue Auszahlungsanfrage, solange die alte bearbeitet wird.
9. Prüfe, ob du das Auszahlungslimit für deinen Kontostatus erreichst.
10. Teile größere Beträge in mehrere Auszahlungen auf, wenn ein Limit gilt.
11. Nutze dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung, wenn möglich.
12. Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „bearbeitet“ wechselt.
13. Notiere dir Datum und Betrag der Auszahlung für deine Unterlagen.
14. Erst wenn der Status unverändert bleibt, wende dich an den Support.
15. Hast du eine Bestätigung erhalten, prüfe den Eingang auf deinem Konto oder deiner Zahlungsmethode.
16. Kontaktiere den Support mit deiner Auszahlungsreferenz, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.

Wende dich an den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und die Auszahlung trotzdem nicht bearbeitet wird.

Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung

Du erhältst eine Meldung, dass dein Einzahlungs- oder Auszahlungsbetrag ein Limit überschreitet, und die Transaktion wird abgelehnt.

• Du hast das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit erreicht.
• Du hast dein persönliches Limit im Konto gesetzt und möchtest es umgehen.
• Die Auszahlung übersteigt das Limit für deine Verifizierungsstufe.
• Du hast mehrere Einzahlungen kurz hintereinander getätigt.
• Du hast ein Auszahlungslimit gewählt, das niedriger ist als der gewünschte Betrag.

1. Prüfe im Konto, ob du ein persönliches Einzahlungslimit festgelegt hast.
2. Warte, bis der nächste Limitzeitraum beginnt, bevor du es erneut versuchst.
3. Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, wenn das Limit pro Transaktion gilt.
4. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, denn manche Limits gelten nur für unverifizierte Konten.
5. Sieh nach, ob du das Auszahlungslimit für deine Stufe erreichst.
6. Stelle sicher, dass du keine offenen Bonusbedingungen hast, die die Auszahlung blockieren.
7. Bei Lapalingo online kannst du im Konto nachsehen, welches Limit für dich gilt und wie du es einhältst.
8. Erhöhe dein persönliches Limit erst, wenn du die Bedingungen dafür erfüllst.
9. Vermeide mehrere Einzahlungen in kurzer Zeit, um das Tageslimit nicht zu überschreiten.
10. Wähle eine Auszahlungsmethode, die dein Limit nicht zusätzlich begrenzt.
11. Prüfe, ob du eine Auszahlung über dem für dich geltenden Höchstbetrag angefragt hast.
12. Teile größere Auszahlungen in mehrere Teilbeträge auf, wenn das erlaubt ist.
13. Warte nach einer abgelehnten Transaktion, bevor du es erneut versuchst.
14. Notiere die Fehlermeldung, um sie dem Support zu nennen.
15. Ändere deine Limits nur, wenn du die Auswirkungen auf laufende Auszahlungen kennst.
16. Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst.
17. Wende dich an den Support, sobald du das Limit nicht zurücksetzen kannst oder die Ablehnung trotz Einhaltung der Bedingungen erfolgt.

Wende dich an den Support, wenn du dein Limit nicht selbst anpassen kannst oder die Ablehnung trotz Einhaltung der Bedingungen erfolgt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du siehst nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele in deinem Konto, obwohl du sie erwartet hast.

• Du hast den Bonus nicht aktiviert oder den falschen Code eingegeben.
• Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet.
• Du hast bereits einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
• Der Bonuscode wurde nach der Einzahlung eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus gilt.

1. Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
2. Gib den lapalingo casino bonus code genau so ein, wie er angegeben ist.
3. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen.
4. Stelle sicher, dass du den Code im richtigen Feld einträgst.
5. Prüfe, ob deine Einzahlung die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
6. Vergewissere dich, dass du den Bonus nicht bereits früher genutzt hast.
7. Lies die Bedingungen zum Zeitpunkt der Aktivierung, nicht erst danach.
8. Prüfe, ob du die Einzahlung mit einer Methode getätigt hast, die für den Bonus zählt.
9. Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, bevor du den Bonus erwartest.
10. Hast du den Code nach der Einzahlung eingegeben, kontaktiere den Support.
11. Prüfe deinen Kontostand und die Bonusübersicht im Konto.
12. Lade die Seite neu, um die Anzeige zu aktualisieren.
13. Melde dich ab und wieder an, um den Bonus sichtbar zu machen.
14. Hast du den Bonus erhalten, aber die Freispiele fehlen, prüfe den Bereich für Freispiele.
15. Erfasse deine Einzahlung und den eingegebenen Code für die Nachfrage beim Support.
16. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung und korrekter Eingabe nicht erscheint.

Wende dich an den Support, sobald du den Code korrekt eingegeben hast und der Bonus nach der Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde.

Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte deine Kontodaten aktuell, lade Dokumente klar und vollständig hoch und prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiviert ist und welches Limit für dich gilt.