Um documento enviado em foto tremida ou com os cantos cortados é o erro mais comum da última sessão e faz aparecer a mensagem de verificação pendente sempre que tentas entrar. A causa habitual é o envio de uma imagem que a equipa de identidade não consegue ler por completo.

Verificação de identidade presa e documentos recusados

O ecrã mostra a conta em análise e o botão de entrada bloqueado até a situação ficar resolvida.

• Fotografia desfocada, com reflexo ou com partes do documento fora do enquadramento.
• Dados do documento que não coincidem com o nome e a morada indicados no registo.
• Documento fora do prazo de validade ou já substituído por uma versão mais recente.
• Comprovativo de morada com data antiga ou sem o nome do titular legível.
• Envio repetido dos mesmos ficheiros, que acumula pedidos e atrasa a análise.

1. Confirma que a conta está registada com o teu nome completo, tal como aparece no documento.
2. Fotografa o documento sobre uma mesa plana, com boa luz e sem flash direto.
3. Garante que os quatro cantos e a zona legível por máquina ficam visíveis.
4. Usa o formato de ficheiro aceite e evita capturas de ecrã do documento.
5. Envia um comprovativo de morada recente com o nome e a morada bem visíveis.
6. Se a primeira tentativa foi recusada, corrige apenas o ponto indicado antes de reenviar.
7. Aguarda a análise sem submeter novos pedidos em paralelo.
8. Contacta o apoio ao cliente se a mensagem de recusa se mantiver após corrigires os dados. A equipa indica o que falta e confirma o estado do processo.

Depósito debitado no banco sem saldo no casino

O extrato mostra o valor saído e o saldo do jogo continua igual, o que costuma acontecer quando a confirmação ainda não chegou ao casino.

• Transferência feita por um método que não está associado à conta de jogador.
• Introdução de um identificador de pagamento errado na referência do depósito.
• Operação pendente do lado do banco, à espera de confirmação.
• Depósito efetuado antes de a verificação de identidade estar concluída.
• Conta de destino diferente da que está registada no perfil.

1. Confirma no extrato bancário que a operação está concluída e não apenas pendente.
2. Guarda o comprovativo com a data, o valor e a referência da transferência.
3. Verifica se usaste o mesmo método e os mesmos dados que tens na conta.
4. Compara o nome do titular da conta bancária com o nome do registo.
5. Não repitas o depósito antes de saberes o resultado do primeiro.
6. Termina a verificação de identidade, que pode estar a bloquear o crédito.
7. Envia o comprovativo ao apoio ao cliente num único pedido, com a referência visível.
8. Contacta o suporte se o valor continuar ausente depois de a operação aparecer concluída no banco. É aí que a equipa consegue localizar o pagamento.

Limites que recusam depósitos e levantamentos

A operação é recusada com uma indicação de limite, mesmo com saldo disponível para a concluir.

• Montante pedido acima do limite definido para a conta de jogador.
• Limite de depósito diário ou mensal já atingido com operações anteriores.
• Levantamento superior ao valor que pode ser retirado de uma só vez.
• Valor em falta de aposta antes de o levantamento ser aceite.
• Limites definidos pelo próprio jogador e não ajustados.

1. Lê o valor exato que a mensagem indica como limite e compara com o montante pedido.
2. Divide o valor em operações menores, respeitando o máximo de cada uma.
3. Reinicia os limites diários só quando estiverem cumpridos, sem pressa.
4. Cumpre o volume de aposta necessário antes de pedir o levantamento.
5. Revê os limites pessoais que definiste, caso os tenhas apertado no passado.
6. Na Lebull entrar, as regras de limites aplicam-se por conta e não por método de pagamento, por isso muda de método não contorna o teto.
7. Contacta o apoio ao cliente se o valor recusado estiver claramente abaixo do limite que a mensagem mostra. A equipa confirma o cálculo aplicado à tua conta.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis em falta

O bónus aparece como ativo no perfil, mas o saldo e as rodadas grátis não surgem na conta.

• Código promocional não introduzido no campo certo durante o registo.
• Depósito feito antes de o bónus estar ativo no perfil.
• As rodadas grátis ficam disponíveis apenas após o primeiro depósito confirmado.
• Conta já usada noutro bónus de boas-vindas.
• Verificação de identidade ainda pendente, que retém o crédito do bónus.

1. Confirma no histórico de promoções se o bónus de boas-vindas aparece associado à conta.
2. Verifica se o código foi introduzido no campo de registo e não depois.
3. Faz o primeiro depósito apenas com o bónus já ativo.
4. Aguarda a confirmação do depósito antes de esperar o crédito do bónus.
5. Conclui a verificação de identidade, que costuma anteceder o crédito.
6. Se o código não funcionou, não abras uma segunda conta: pede a correção no apoio.
7. Contacta o apoio ao cliente se o bónus continuar sem aparecer depois de cumprires as condições. Indica o código usado e a data do depósito.

Antes de enviares qualquer documento, tira a fotografia com o telemóvel pousado e o documento inteiro no ecrã: a maioria dos bloqueios de acesso, depósito e bónus nasce de uma imagem ou de um dado incompleto.