Zit je in de bus naar je werk even snel je saldo te bekijken en zie je je storting niet terug, dan is de kans groot dat de bankoverschrijving nog onderweg is of dat je op een ander rekeningnummer hebt gestort. Op een zaterdagavond blijft het scherm hangen terwijl je net je inzet wilde plaatsen, meestal door een trage mobiele verbinding of een verouderde browsercache.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel van je bankrekening gaan, maar je speeltegoed bij Becasino blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of niet aan je account is gekoppeld.

• De overschrijving is nog niet door de bank verwerkt.
• Je hebt vanaf een andere rekening gestort dan die op je account staat.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet direct op je saldo verschijnt.
• Er is een typefout gemaakt in de referentie of het rekeningnummer.
• De storting wacht op een eerste controle van je gegevens.

Bij het Becasino casino zie je een storting meestal pas nadat de betaalafhandeling is afgerond, dus een korte vertraging is normaal.

1. Ververs de pagina van je account en kijk of het saldo is bijgewerkt.
2. Log uit en weer in, zodat je het actuele saldo opnieuw ophaalt.
3. Controleer in je bankomgeving of de opdracht echt is voltooid en niet alleen gereserveerd.
4. Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met het nummer dat aan je account is gekoppeld.
5. Kijk of je dezelfde betaalmethode hebt gebruikt als bij eerdere stortingen.
6. Wacht tot de betaalafhandeling is afgerond voordat je opnieuw stort.
7. Maak een schermafbeelding van de bankopdracht met datum en bedrag.
8. Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
9. Controleer of je accountgegevens, zoals je naam, overeenkomen met de rekeninghouder.
10. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
11. Neem contact op met de klantenservice via becasino.eu.com/ en stuur je bewijs mee.
12. Vraag om een bevestiging dat je storting aan je account is gekoppeld.

Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel laadt halverwege en stopt dan. Vaak ligt dat aan de verbinding of aan een browser die oude gegevens vasthoudt.

• Het mobiele netwerk is traag of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkeerder of beveiligingsinstelling blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van je browser is niet meer actueel.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.

1. Open de site in de browser van je telefoon en niet in een tijdelijke voorbeeldweergave.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Sluit alle andere tabbladen en probeer het spel opnieuw te laden.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Verwijder cookies van de site en log opnieuw in.
6. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze pagina.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft hangen.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
10. Test de site in een andere browser op dezelfde telefoon.
11. Noteer welke melding je precies ziet en bij welk spel dat gebeurt.
12. Neem contact op met support als dezelfde fout terugkomt, ook na een andere browser.

Neem contact op met support wanneer één spel steeds blijft hangen terwijl de rest van de site wel goed werkt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het bedrag verschijnt maar niet op je rekening. Dat komt meestal door een controle van je gegevens of door een betaalmethode die nog moet worden verwerkt.

• Je identiteit of adres is nog niet volledig gecontroleerd.
• De opname gaat naar een andere methode dan waarmee je hebt gestort.
• Een bonus of inzetvoorwaarde is nog niet afgerond.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• De betaalafhandeling van je bank of betaalmethode loopt nog.

1. Controleer in je account of je gegevens en documenten compleet zijn.
2. Kijk of er een bonus actief is die je opname tegenhoudt.
3. Rond eerst de voorwaarden van die bonus af als dat nog moet.
4. Vraag niet nog een opname aan terwijl de eerste in behandeling is.
5. Controleer of je dezelfde methode gebruikt als bij je eerdere storting.
6. Kijk of je naam op je account gelijk is aan de naam op je bankrekening.
7. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
8. Noteer het bedrag en de methode van de opname.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
10. Neem contact op met support als de status lang onveranderd blijft.
11. Stuur gevraagde documenten in één keer mee, zodat er geen tweede controle nodig is.
12. Vraag om uitleg over de stap waarin je opname vastzit.

Neem contact op met support zodra je gegevens compleet zijn en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een paar verkeerde pogingen of door een oud wachtwoord.

• Je hebt je wachtwoord met hoofdletters of spaties verkeerd getypt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Je account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
• De inlogpagina is verouderd in je browser.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log daarna opnieuw in via de normale inlogpagina.
7. Leeg je cache als de inlogpagina blijft hangen.
8. Probeer in te loggen in een andere browser.
9. Wacht even als je account vergrendeld is en probeer het daarna opnieuw.
10. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord.
11. Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt.
12. Vraag om uitleg als je account vergrendeld blijft zonder duidelijke reden.

Neem contact op met support wanneer je geen herstelmail krijgt of wanneer je account na het wachten nog steeds vergrendeld is.

Quick Reference

Deze tabel laat per probleem zien wat je het eerst kunt controleren.

Bij een storting kijk je eerst naar de status bij je bank, want daar zie je of het bedrag al is verwerkt. Bij een spel dat niet laadt, test je eerst je verbinding en daarna je browser. Voor een vastgelopen opname kijk je naar je accountgegevens en naar een actieve bonus. Een mislukte login los je meestal op met een nieuw wachtwoord. Wie een becasino sport weddenschap plaatst, controleert eerst of de odds nog gelijk zijn voordat opnieuw wordt bevestigd. Zo pak je per probleem de juiste eerste stap en voorkom je dat je iets dubbel doet.

De meeste problemen ontstaan doordat er te snel opnieuw wordt gestort of aangevraagd; wacht altijd op de bevestiging van de eerste actie voordat je verdergaat.