Poslednú registráciu ste možno ukončili bez potvrdenia e-mailu a odvtedy sa pri prihlásení zobrazuje obrazovka s neúplným účtom. Najčastejšou príčinou je neoverený kontakt alebo chýbajúci krok v nastavení účtu.

Načítanie stránky a hier na telefóne

Na obrazovke sa zobrazí prázdna stránka, rotujúci kruh alebo hra, ktorá sa spustí bez grafiky.

• zastaraná verzia prehliadača v telefóne
• slabé alebo nestabilné pripojenie
• dočasný výpadok servera
• veľa otvorených kariet a málo pamäte
• blokovanie reklám alebo doplnkov v prehliadači

1. Zatvorte všetky karty okrem jednej a obnovte stránku.
2. Skontrolujte, či je telefón pripojený na stabilnú sieť.
3. V prehliadači vypnite blokovanie reklám pre túto adresu.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies.
5. Otvoríte stránku v inom prehliadači, napríklad Chrome alebo Safari.
6. Vypnite doplnky, ktoré menia vzhľad stránok.
7. Prepnite telefón do režimu na šírku a späť.
8. Reštartujte telefón a skúste hru spustiť znova.
9. Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v pamäti.
10. Ak hra nejde, vráťte sa na hlavnú stránku a vyberte inú hru.
11. Nespúšťajte hru na viacerých zariadeniach súčasne.
12. Počkajte niekoľko minút a skúste to znova.
13. Ak problém pretrváva, zmeňte pripojenie z Wi-Fi na mobilné dáta.
14. Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetrič dát.
15. Vypnite úsporný režim batérie, ktorý obmedzuje prehliadač.
16. Ak nič nepomôže, požiadajte podporu o radu.
17. Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje aj po všetkých krokoch a na inej sieti.

Overenie identity a odmietnuté dokumenty

Pri overení účtu sa zobrazí hlásenie, že dokumenty chýbajú alebo boli zamietnuté.

• sken alebo fotka je rozmazaná
• doklad je po expirácii
• okraj dokladu je odrezaný
• údaje na doklade sa nezhodujú s účtom
• chýba druhá strana dokladu

1. Skontrolujte, či je celý doklad viditeľný a ostrý.
2. Odfoťte doklad na svetle bez odleskov.
3. Uistite sa, že platnosť dokladu neuplynula.
4. Porovnajte meno a adresu s údajmi v účte.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile.
6. Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
7. Použite formát súboru, ktorý stránka prijme.
8. Nezmenšujte rozlíšenie fotky.
9. Odstráňte z fotky ruky a tiene.
10. Ak dokument zamietli, prečítajte si dôvod v hlásení.
11. Opravte chybu a nahrajte dokument znova.
12. Nenahrávajte ten istý súbor opakovane bez zmeny.
13. Ak overenie visí, obnovte stránku a prihláste sa znova.
14. Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla výzva.
15. Pri quattro casino sign up sa overenie spúšťa až po prvom vklade.
16. Ak potrebujete pomoc s kódom, pozrite si quatrocasino a postupujte podľa pokynov.
17. Kontaktujte podporu, ak overenie neprebehne do niekoľkých hodín.

Podporu oslovte, ak vám dokument zamietli opakovane alebo ak sa stav overenia nemení.

Výber, ktorý dlho čaká na spracovanie

Výber zostáva v stave čaká a suma sa nepripíše na účet.

• overenie účtu ešte nie je dokončené
• výber nebol potvrdený e-mailom
• na účte je aktívny bonus
• údaje o platbe nesedia s menom hráča
• prebieha kontrola podľa pravidiel

1. Skontrolujte stav overenia účtu.
2. Overte, či ste potvrdili výber v e-maile.
3. Prečítajte si, aké podmienky má aktívny bonus.
4. Uistite sa, že meno na platobnom účte je rovnaké ako v Quatro Casine.
5. Zrušte výber a odošlite ho znova, ak to stránka umožňuje.
6. Skontrolujte, či nie je zadaný nesprávny sumár.
7. Počkajte aspoň jeden pracovný deň pred ďalšou žiadosťou.
8. Nezadávajte viac výberov naraz.
9. Pozrite si históriu transakcií, či výber nebol zrušený.
10. Ak je výber zablokovaný, zistite dôvod v detaile transakcie.
11. Pri quattro casino promo code sa výber môže spracovať až po splnení podmienok.
12. Neposielajte opakované žiadosti o výber.
13. Skontrolujte, či váš účet nemá obmedzenie.
14. Ak ste menili platobnú metódu, použite tú pôvodnú.
15. Uistite sa, že výber nie je pozastavený pre chýbajúci dokument.
16. Kontaktujte podporu, ak výber čaká dlhšie ako obvykle.
17. Podporu kontaktujte, ak sa stav výberu nezmenil po dvoch pracovných dňoch.

Podporu kontaktujte vtedy, keď výber čaká neúmerne dlho a v histórii nie je žiadna zmena.

Vklad odpísaný z banky, ale chýbajúci v casino

Banka strhla peniaze, no zostatok v hre zostal nezmenený.

• platba je stále v spracovaní
• vklad bol zadaný na iný účet
• platobná metóda nepodporuje okamžité pripísanie
• stránka bola počas platby obnovená
• reišenie prebieha na strane poskytovateľa

1. Počkajte niekoľko minút a obnovte stránku.
2. Skontrolujte históriu transakcií v hre.
3. Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
4. Uistite sa, že ste vklad poslali na správny účet.
5. Skontrolujte, či ste použili rovnakú menu.
6. Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
7. Odfoťte potvrdenie o platbe z banky.
8. Pripravte si identifikáciu platby.
9. Odošlite žiadosť o preverenie cez podporu.
10. Uveďte čas, sumu a spôsob platby.
11. Ak platba prešla cez tretiu stranu, overte jej stav.
12. Požiadajte banku o potvrdenie odpisu.
13. Neposielajte platbu znova, kým nedostanete odpoveď.
14. Skontrolujte, či vklad nebol pripísaný ako bonus.
15. Pozrite si, či sa suma nepripísala na inú menu.
16. Ak ide o quattro casino bonus codes, overte, či bol vklad určený na bonus.
17. Čakajte na odpoveď podpory aspoň jeden pracovný deň.
18. Kontaktujte podporu, ak sa platba nepripíše do dvoch pracovných dní.

Podporu kontaktujte hneď, ako máte potvrdenie o odpise a v hre nie je žiadny záznam.

Pred každou platbou skontrolujte, či je účet plne overený a či platobné údaje sedia s profilom; tým predídete väčšine týchto problémov.