Hos bet365 skal din konto være bekræftet, før større udbetalinger kan gennemføres, og det opdager mange først sent. Det, spillere oftest tager fejl af i den situation, er at tro, at et gennemført bet365 login automatisk betyder, at alle oplysninger er godkendt.

Udbetaling fra kontoen

Hvorfor står min udbetaling stadig som behandlet?

En udbetaling kan blive stående, fordi kontoen mangler en bekræftelse af dine personoplysninger. Gå ind under kontoindstillingerne og se, om der ligger en åben anmodning om dokumentation. Svar på den, før du sender penge ind igen. Hos https://www.bet365-dk.eu.com/ behandles udbetalinger først, når identiteten er på plads. Tjek derfor status på din profil, inden du forventer pengene på kontoen.

Kan jeg trække en udbetaling tilbage?

Når en udbetaling er sendt af sted, kan den ikke annulleres fra din side. Er den stadig under behandling, kan du nogle gange stoppe den i udbetalingsoversigten. Åbn oversigten og se, om der står en mulighed for at annullere. Ellers må du vente på, at beløbet lander, og først derefter sætte nye penge i spil. En annulleret udbetaling går tilbage til din saldo, ikke til dit kort.

Hvorfor er mit udbetalingsbeløb mindre end min saldo?

Der kan være beløb, der stadig er bundet til en igangværende bonus. Åbn bonussiden og se, hvilke dele af saldoen der er optjent, og hvilke der er bonusmidler. Kun de optjente midler kan normalt hæves. Er du i tvivl, så spil ikke videre i håb om at frigøre beløbet hurtigere. Vent hellere, til bonussen er afsluttet.

Hvad sker der, hvis jeg udbetaler til en anden konto?

Udbetalinger skal gå til en konto i dit eget navn. Bruger du en andens konto, kan udbetalingen blive afvist, og din konto kan blive undersøgt. Tjek, at navnet på din profil stemmer præcist med navnet på bankkontoen. Ret eventuelle forskelle i stavemåden, inden du anmoder om udbetaling. Det sparer dig for en unødvendig forsinkelse.

Hvor længe kan en udbetaling være under behandling?

Behandlingstiden afhænger af, om din konto er fuldt bekræftet, og hvilken udbetalingsmetode du bruger. Er der åbne spørgsmål til din dokumentation, står udbetalingen stille, indtil de er besvaret. Se derfor efter beskeder på din profil, før du rykker for pengene. Har du svaret på alt, går sagen videre af sig selv.

Kan jeg udbetale, mens jeg har et aktivt væddemål?

Ja, du kan normalt hæve den del af saldoen, der ikke er bundet i et igangværende væddemål. Væddemålet kører videre, og en eventuel gevinst kommer ind på saldoen senere. Hold øje med, om der er bonuskrav knyttet til selve væddemålet. De kan begrænse, hvad du må hæve imens. Afvent hellere udfaldet, hvis du er usikker.

Hvad gør jeg, hvis udbetalingen aldrig dukker op?

Først kontrollerer du udbetalingshistorikken og ser, om beløbet er markeret som sendt. Derefter tjekker du din bankkonto for en postering, der måske blot er forsinket. Mangler den stadig, så kontakt supporten via beskedfunktionen på din profil og vedlæg udbetalings-id. Undlad at sende den samme anmodning igen, da det kan skabe forvirring om, hvilken sag der gælder.

Oprettelse af konto

Hvilke oplysninger skal jeg give ved tilmelding?

Du skal oplyse dit fulde navn, din adresse og din fødselsdato, præcis som de står i dine officielle papirer. Brug ikke kaldenavne eller forkortelser, da det skaber problemer senere ved udbetaling. Vælg et stærkt kodeord, som du ikke bruger andre steder. Tjek en ekstra gang, at e-mailadressen er stavet rigtigt, så du kan modtage bekræftelser.

Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet?

Bekræftelsen er et krav for at kunne hæve penge og for at overholde reglerne om ansvarligt spil. Du uploader typisk et billede af dit pas eller kørekort samt en dokumentation for din adresse. Sørg for, at billederne er skarpe, og at alle hjørner er med. Er noget sløret, bliver sagen sendt retur, og du skal uploade igen.

Kan jeg have mere end én konto?

Nej, hver spiller må kun have én konto. Har du glemt dine oplysninger, skal du bruge gendannelsesfunktionen i stedet for at oprette en ny. En ekstra konto kan føre til, at begge konti bliver lukket. Tjek derfor, om du allerede har en konto, inden du tilmelder dig på ny.

Hvad gør jeg, hvis mit brugernavn er optaget?

Brugernavne er unikke, så et optaget navn betyder blot, at en anden har valgt det. Prøv en variant med et tal eller en anden sammensætning. Undgå personlige oplysninger i navnet, da andre kan se det. Vælg et navn, du kan huske, så du ikke skal bruge gendannelsen hver gang.

Kan jeg ændre mit navn efter tilmelding?

Navnet skal svare til din legitimation, så ændringer kræver dokumentation. Har du fået nyt navn, kontakter du supporten og vedlægger bevis. Uden dokumentation bliver ændringen ikke gennemført. Tjek derfor stavemåden grundigt allerede ved tilmeldingen.

Hvorfor bliver min tilmelding afvist?

En afvisning skyldes ofte, at oplysningerne ikke stemmer med hinanden, eller at alderen ikke kan bekræftes. Gennemgå formularen og sammenlign med dine papirer, før du prøver igen. Har du tidligere haft en konto, kan det også spille ind. Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se årsagen.

Skal jeg bruge bet365 app til at oprette mig?

Du kan tilmelde dig direkte i telefonens browser, og der er ingen grund til at hente noget særligt program. Mange spillere bruger bet365 app på telefonen, men selve tilmeldingen fungerer fint i browseren. Sørg for, at siden er den rigtige, inden du indtaster personlige oplysninger. Gem dine loginoplysninger et sikkert sted bagefter.

Ansvar for eget spil

Hvordan sætter jeg et loft for mit indskud?

Du finder indstillingsmulighederne på din profil under ansvarligt spil. Vælg et beløb, du kan undvære, og sæt det som loft for en periode. Loftet gælder med det samme og kan ikke hæves igen med det samme. Tjek, at beløbet passer til din økonomi, før du bekræfter.

Kan jeg tage en pause fra spil?

Ja, du kan vælge en pauseperiode, hvor kontoen ikke kan bruges til spil. Pausen træder i kraft med det samme, og du kan ikke fortryde den i perioden. Overvej, hvor længe pausen skal vare, inden du aktiverer den. Det er en enkel måde at skabe afstand på, hvis spillet fylder for meget.

Hvordan lukker jeg min konto helt?

En permanent lukning kræver, at du kontakter supporten og beder om det. Lukningen er ikke det samme som en pause, da kontoen ikke åbnes igen af sig selv. Overvej derfor, om en pause er nok til dit behov. Har du penge stående, skal de udbetales, inden kontoen lukkes.

Hvad betyder selvudelukkelse for mine penge?

Ved selvudelukkelse lukkes adgangen til spil, men din saldo forsvinder ikke. Du skal derfor anmode om udbetaling af det resterende beløb. Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan få pengene ud. Gem dokumentationen for din anmodning.

Kan jeg se, hvor meget jeg har spillet?

Historikken på din profil viser dine indskud, udbetalinger og væddemål. Gennemgå den med jævne mellemrum, så du kender dit forbrug. Sæt et fast tidspunkt, hvor du kigger tallene igennem. Det giver et klarere billede end at gætte sig til det.

Hvordan undgår jeg at spille mere, end jeg vil?

Beslut et beløb og en tidsramme, inden du logger ind, og hold dig til dem. Slå notifikationer fra, hvis de presser dig til at spille videre. Tag pauser, og spil ikke for at hente tabte penge ind. Skriv dine grænser ned, så de er svære at overse.

Hvad gør jeg, hvis spillet er blevet et problem?

Kontakt supporten og bed om hjælp til at begrænse din konto. Der findes også eksterne rådgivningstilbud, hvor du kan tale med nogen anonymt. Fortæl det til en person, du stoler på, så du ikke står alene. Stop med at sætte penge ind, mens du finder ud af, hvad der passer til dig.

Bonusser og tilbud

Hvorfor kan jeg ikke hæve min bonus med det samme?

Bonusmidler er normalt bundet til et omsætningskrav, før de kan blive til rigtige penge. Åbn bonusoversigten og se, hvor stor en del du har omsat. Spil ikke videre i utålmodighed, da det kan koste mere, end bonussen er værd. Først når kravet er opfyldt, kan beløbet hæves.

Hvad sker der med min bonus, hvis jeg udbetaler?

En udbetaling kan medføre, at resten af bonussen bortfalder. Tjek derfor, om du har en aktiv bonus, inden du anmoder om udbetaling. Er du i gang med at omsætte, kan det bedre betale sig at vente. Læs bonusbetingelserne på din profil, så du ved, hvad der gælder for dig.

Kan jeg få flere bonusser på samme tid?

Der er ofte kun én aktiv bonus ad gangen, og en ny kan udelukke den gamle. Se hvilke tilbud der er knyttet til din konto, før du accepterer endnu en. Accepterer du alligevel, kan du miste værdi fra begge. Vælg det tilbud, der passer bedst til den måde, du spiller på.

Hvorfor står der bet365 casino app i tilbuddet?

Nogle kampagner er knyttet til spil i mobilbrowseren, og der kan stå bet365 casino app i beskrivelsen. Du behøver ikke hente noget program for at deltage, da spil i telefonens browser tæller med. Læs beskrivelsen igennem og se, hvilke spil der tæller i omsætningen. Er du i tvivl, så vælg et tilbud uden særlige krav.

Hvorfor tæller mit spil ikke med i omsætningen?

Ikke alle spil tæller lige meget, og nogle tæller slet ikke. Se listen over spiltyper i bonusvilkårene på din profil. Spil, der ikke er nævnt, bidrager ofte ikke til omsætningen. Vælg derfor spil, der står på listen, hvis du vil gøre fremskridt.

Kan jeg fortryde, at jeg tog imod en bonus?

Det afhænger af, om bonussen stadig er aktiv, og hvor langt du er kommet. Kontakt supporten, hvis du vil have bonussen fjernet. Vær opmærksom på, at en fjernelse kan påvirke din saldo. Overvej derfor, om du hellere vil spille bonussen færdig.