Če se stran v primerjavi s prejšnjo igralnico na telefonu obnaša drugače in se igre ustavijo sredi nalaganja, je najpogostejši vzrok zastarela shranjena stran v brskalniku. Enak občutek “tam je delovalo, tu ne” se pojavi tudi pri pologih in bonusih, kjer je vzrok največkrat v tem, da se podatki v brskalniku in v sistemu ne ujemajo.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo do konca

Igralec vidi belo stran, vrtljivi krogec ali igro, ki se ustavi tik pred začetkom.

• Shranjena kopija strani v brskalniku je stara.
• Piškotki iz prejšnjih obiskov so ostali in motijo prijavo.
• Povezava je počasna ali prekinjena.
• V brskalniku je odprtih preveč zavihkov, telefon pa nima prostega spomina.
• Igra se nalaga v okviru, ki ga nastavitev brskalnika blokira.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Zaprite vse druge zavihke in znova odprite stran.
3. Izbrišite piškotke in shranjene podatke za to stran.
4. Znova se prijavite z istimi podatki.
5. Preverite, ali telefon uporablja mobilne podatke ali stabilen Wi-Fi.
6. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
7. Preklopite telefon v način za varčevanje podatkov in ga nato izklopite, če je stran prej delovala.
8. Posodobite brskalnik na telefonu.
9. Znova odprite igro in počakajte nekaj trenutkov brez klikanja.
10. Če se napaka ponovi v vseh brskalnikih, zapišite ime igre in uro.

Podporo obvestite, ko se ista napaka ponovi v drugem brskalniku in ob stabilni povezavi.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi stanje brez bonusa, čeprav je polog ali registracijo opravil.

• Bonus še ni bil izrecno aktiviran.
• Polog je bil izveden brez oznake, da gre za bonus.
• Na računu je že bil izkoriščen dobrodošli bonus.
• Pogoji glede najnižjega pologa niso izpolnjeni.
• Stran se je med potrditvijo zaprla in zahtevek ni bil poslan.

1. Odprite razdelek s promocijami in poglejte, ali je bonus tam ponujen.
2. Preverite, ali je bil bonus ob prijavi označen kot aktiven.
3. Ponovno naložite stran in se prijavite.
4. Preverite, ali je polog prišel na saldo.
5. Poglejte, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
6. Preverite, ali so bili izpolnjeni pogoji glede najnižjega pologa.
7. Zaprite in znova odprite stran, da se stanje osveži.
8. Zapišite ime bonusa in čas pologa.
9. Zahtevo ponovite, če je stran med potrjevanjem javila napako.

Podporo obvestite, ko je polog na saldu in bonus ni pripisan niti po ponovni prijavi.

Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni

Na bančnem izpisku je bremenitev, na igralnem računu pa stanje ostaja enako. https://1bet-si.com pri tem najprej pokaže, ali je bil polog sploh zabeležen v zgodovini transakcij. Vzroki so lahko različni:

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Plačilo je bilo zavrnjeno, denar pa se še vrača.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Podatki v obrazcu se ne ujemajo s podatki pri banki.
• Polog je bil poslan dvakrat, ker je stran prvič javila napako.

1. Odprite zgodovino transakcij na igralnem računu.
2. Preverite, ali je polog tam naveden kot uspešen ali kot v obdelavi.
3. Poglejte bančni izpisek in zapišite datum ter znesek.
4. Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran.
5. Ne pošiljajte novega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
6. Preverite, ali je bil polog izveden z vašega računa.
7. Preverite, ali so osebni podatki v obrazcu enaki kot pri banki.
8. Shranite potrdilo o plačilu s strani banke.
9. Zapišite morebitno referenco transakcije.

Podporo obvestite, ko polog ni viden niti v zgodovini niti na saldu po osvežitvi strani.

Izplačilo čaka dlje, kot je igralec pričakoval

Igralec vidi zahtevek v stanju “v obdelavi” in denarja še ni na bančnem računu.

• Zahtevek še ni bil potrjen s strani igralca.
• Ob zahtevku niso bili poslani vsi potrebni dokumenti.
• Podatki o računu za izplačilo se ne ujemajo z osebnimi podatki.
• Izplačilo je bilo poslano na drug način, kot je bil uporabljen pri pologu.
• Na računu je še aktiven bonus s pogojem, ki ga je treba izpolniti.

1. Odprite razdelek z izplačili in preverite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je zahtevek potrjen.
3. Preverite, ali so bili poslani vsi zahtevani dokumenti.
4. Preverite, ali se ime na računu ujema z imenom na igralnem računu.
5. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
6. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak kot pri pologu.
7. Ponovno naložite stran in poglejte, ali se je stanje spremenilo.
8. Shranite številko zahtevka in datum oddaje.
9. Preverite pošto, ali je prišlo obvestilo o dodatnih korakih.

Podporo obvestite, ko je zahtevek potrjen in vsi dokumenti poslani, denarja pa ni na računu.

Največ teh težav prepreči navada, da pred vsakim pologom in zahtevkom osvežite stran, preverite stanje bonusa in shranite potrdilo o plačilu.