Je ziet een formulier voor identiteitsverificatie dat maar niet wordt goedgekeurd, of je uitbetaling staat al dagen op ‘in behandeling’. De meest voorkomende oorzaak is dat je documenten niet duidelijk genoeg zijn of dat je gegevens niet overeenkomen met je account.

Vastgelopen identiteitsverificatie (KYC) of afgekeurde documenten

Je krijgt een melding dat je upload is afgewezen of je ziet al lange tijd ‘in afwachting’ staan. Bij circuscasino.com.nl/ wordt je verificatie vertraagd door onduidelijke scans of gegevens die niet kloppen met je inschrijving.

• De foto van je identiteitsbewijs is wazig of heeft een hinderlijke schittering.
• De geldigheidsdatum op je document is verstreken of bijna verstreken.
• De naam op je account komt niet overeen met die op je paspoort of ID-kaart.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de toegestane termijn.
• Het documentformaat (PDF, JPG) wordt niet ondersteund door het uploadsysteem.

1. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits en op een effen achtergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
4. Vraag een recent bewijs van adres op bij je bank of gemeente, niet ouder dan de gevraagde periode.
5. Upload het document opnieuw in het verificatiegedeelte van je account.
6. Wacht op de beoordeling; je ontvangt een bericht zodra de status verandert.
7. Stuur geen kopieën van je document via e-mail, alleen via het beveiligde uploadformulier.
8. Als je document is afgewezen, lees dan de reden in de melding en pas je upload daarop aan.
9. Zorg dat de bestandsgrootte binnen de toegestane limiet valt.
10. Vermijd het gebruik van een VPN tijdens het uploaden, dit kan de verificatie verstoren.
11. Controleer of je geen tweede account hebt met dezelfde gegevens.
12. Als je een bijnaam of roepnaam gebruikt, wijzig dit dan naar je officiële naam.
13. Zorg dat je adres in je accountprofiel overeenkomt met het adres op je bewijs.
14. Probeer het uploaden opnieuw via een ander apparaat of een andere browser.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog steeds geen goedkeuring hebt ontvangen.

Neem contact op met de supportafdeling als je documenten duidelijk zijn maar je na meerdere dagen nog geen uitsluitsel hebt gekregen.

Uitbetaling die langer op ‘in behandeling’ staat dan verwacht

Je ziet je uitbetalingsverzoek al enige tijd op ‘pending’ staan zonder dat er iets verandert. Vaak komt dit doordat je verificatie nog niet rond is of je een bonusvoorwaarde niet hebt afgerond.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je hebt een actieve bonus waarvoor je nog niet aan de rondspeelvereisten hebt voldaan.
• Je uitbetalingsmethode is niet dezelfde als je stortingsmethode.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
• Het uitbetalingsbedrag valt onder een handmatige beoordeling.

1. Controleer je accountstatus: staat je KYC op ‘goedgekeurd’?
2. Kijk of je een actieve bonus hebt en of je de rondspeelvoorwaarden al hebt voltooid.
3. Zorg dat je uitbetalingsmethode overeenkomt met je stortingsmethode.
4. Annuleer je uitbetalingsverzoek niet meteen; dat kan vertraging juist verergeren.
5. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je verificatie en bonusvoorwaarden in orde zijn.
6. Stuur geen herhaalde verzoeken; één duidelijk bericht is genoeg.
7. Vraag na of er een extra controle nodig is en wat je kunt aanleveren om die te versnellen.
8. Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten van het casino over je uitbetaling.
9. Zorg dat je geen openstaande stortingsverplichtingen hebt.
10. Als je een hoge uitbetaling hebt aangevraagd, kan een handmatige beoordeling nodig zijn.
11. Probeer niet om je uitbetaling op te splitsen in kleinere bedragen om de controle te omzeilen.
12. Blijf ingelogd op je account om de status te kunnen volgen.
13. Als je een foutmelding ziet bij het annuleren, probeer het dan later opnieuw.
14. Neem contact op via de livechat als de status na een week nog steeds ‘in behandeling’ is.
15. Vraag om een geschatte termijn en welke stappen nog nodig zijn.

Neem contact op met de klantenservice als je uitbetaling langer dan een week op ‘in behandeling’ staat zonder enige update.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de mobiele site in je browser en ziet een wit scherm, een spinner die blijft draaien of een spellay-out die niet past. Dit komt vaak door een verouderde browsercache of een instabiele verbinding.

• Je browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je hebt een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• Er is een storing bij de provider van het spel of bij de site zelf.
• Je hebt onvoldoende werkgeheugen vrij op je telefoon.

1. Herlaad de pagina door deze volledig te sluiten en opnieuw te openen in je browser.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
3. Probeer een andere browser op je telefoon, zoals Chrome of Safari.
4. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
5. Zet je telefoon uit en weer aan om tijdelijk geheugen vrij te maken.
6. Sluit andere apps die op de achtergrond actief zijn.
7. Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
8. Probeer de site te openen in een privévenster zonder extensies.
9. Zet een eventuele VPN of adblocker tijdelijk uit.
10. Probeer een ander spel te openen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
11. Kijk of andere spelers dezelfde klacht melden via sociale media of forums.
12. Probeer de site te openen via een andere netwerkverbinding, bijvoorbeeld een hotspot.
13. Zorg dat je telefoon niet in de energiespaarstand staat, want dat kan achtergrondprocessen blokkeren.
14. Als de site helemaal niet laadt, probeer dan een andere browser of een ander apparaat.
15. Wis de browsergeschiedenis van de afgelopen periode.
16. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele stap werkt en het probleem aanhoudt.

Neem contact op met de supportafdeling als de site op geen enkel apparaat of netwerk wil laden.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foutieve pogingen

Je typt je inloggegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd vanwege te veel mislukte pogingen. Dit gebeurt vaak door een verkeerd wachtwoord of een verouderde inlogpagina.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt, mogelijk door een taalinstelling op je toetsenbord.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je recent hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen via een verouderde link of een opgeslagen bladwijzer.
• Je account is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
• Er is een vermoeden van ongebruikelijke toegang vanaf een ander apparaat of netwerk.

1. Controleer of je toetsenbord op de juiste taalinstelling staat.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Open de inlogpagina rechtstreeks via de site, niet via een opgeslagen link.
5. Wis je browsercache als de inlogpagina niet goed lijkt te laden.
6. Probeer in te loggen in een privévenster om extensies uit te sluiten.
7. Wacht enkele minuten voordat je het opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
8. Als je een beveiligingscode per e-mail of sms hebt ontvangen, voer die dan in.
9. Controleer of je e-mailadres nog steeds hetzelfde is als bij je registratie.
10. Zorg dat je geen sneltoets gebruikt die per ongeluk je wachtwoord wist.
11. Probeer in te loggen op een ander apparaat om te zien of het probleem daar ligt.
12. Vraag een nieuw wachtwoord aan als je het oude niet meer weet.
13. Los een eventuele CAPTCHA op die bij het inloggen verschijnt.
14. Als je denkt dat je account is overgenomen, neem dan direct contact op met de support.
15. Vraag de klantenservice om de blokkade op te heffen als je zeker weet dat je de juiste gegevens gebruikt.
16. Zorg dat je geen automatische aanvulling gebruikt die een oud wachtwoord invult.

Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft, ook nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld.

Houd je accountgegevens altijd actueel en log in via de officiële site, dan voorkom je de meeste verificatie- en inlogproblemen.