Klokken er 6.45, og du tjekker lige saldoen på mobilen, før du tager afsted. Så dukker der en fejlmeddelelse op, eller udbetalingen står stadig som behandles. Den hyppigste årsag er, at kontoen afventer en kontokontrol, eller at betingelserne for bonussen ikke er opfyldt.

Udbetalingen hænger fast

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “behandles”, og pengene er ikke på kontoen. Hos https://www.bet365.biz.dk/ kan det skyldes flere ting.

• Kontoen er ikke fuldt verificeret, eller et dokument er udløbet.
• Der er aktive bonusvilkår, som skal opfyldes, før et udtræk frigives.
• Indbetalingsmetoden og udbetalingsmetoden er ikke de samme.
• Der er uoverensstemmelse mellem navn og adresse på kontoen og i dokumenterne.
• En manuel kontrol er i gang, fordi beløbet afviger fra dit sædvanlige mønster.

1. Log ind og åbn din kontos dokumentoversigt. Se, om der står “afventer verifikation”.
2. Tjek, om du har en aktiv bonus. Hvis ja, skal du opfylde omsætningskravet, før du kan hæve.
3. Bekræft, at udbetalingsmetoden matcher den metode, du indbetalte med. Ellers kan udbetalingen blive afvist.
4. Send et nyt billede af dit ID, hvis gyldigheden er udløbet. Sørg for, at alle hjørner er synlige.
5. Vent på, at status skifter til “godkendt”. Du får en besked i din indbakke, når det sker.
6. Undgå at anmode om udbetaling igen, mens den første er under behandling. Det kan skabe dobbeltposter.
7. Kontakt support, hvis der ikke er ændringer efter et døgn, eller hvis status skifter til “afvist” uden forklaring.

Kontakt supporten med det samme, hvis du ser en afvisning, eller hvis du har sendt dokumenter to gange uden svar.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner bet365 i telefonens browser, men spillegrænsefladen fryser, eller spilene vises som tomme felter. Problemet skyldes oftest browserens cache eller en ustabil forbindelse.

• Browserens cache og cookies er forældede.
• Du bruger en ældre browsertype eller en blokeret javascript-indstilling.
• Mobilens hukommelse er næsten fuld, så spilene ikke kan indlæses.
• Du er skiftet mellem wifi og mobildata midt i en session.
• Spiludbyderens server har en midlertidig fejl.

1. Luk alle faner i browseren, og åbn bet365 igen i en ny fane.
2. Ryd browserens cache og cookies. Det tvinger siden til at hente friske filer.
3. Slå javascript og cookies til i browserens indstillinger.
4. Skift til en anden forbindelse, for eksempel fra wifi til mobildata.
5. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
6. Prøv et andet spil. Hvis kun ét spil fejler, er det spillets server, ikke din telefon.

Kontakt supporten, hvis ingen spil indlæses efter en genstart, eller hvis fejlen gentager sig på flere netværk.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i saldoen. Årsagen er oftest, at en betingelse ikke er opfyldt.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves ved indbetalingen.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har haft en aktiv bonus i forvejen, og din konto tillader kun én ad gangen.
• Bonusbeløbet er sat til at vente, indtil du accepterer vilkårene i din kontos bonusoversigt.
• Du har ikke gennemført den handling, der udløser spinsene, for eksempel at åbne det angivne spil.

1. Log ind og åbn bonusoversigten. Se, om bonussen står som “ventende” eller “aktiv”.
2. Tjek, at du indtastede bonuskoden med de rigtige tegn, og at den ikke var udløbet.
3. Bekræft, at din indbetaling blev gennemført, og at metoden er den, der kræves.
4. Accepter bonusvilkårene i oversigten, hvis der står en knap til det.
5. Åbn det spil, som spinsene gælder for, så de bliver krediteret.
6. Vent med at indbetale igen, til den første bonus er synlig, så du ikke blokerer for den.

Kontakt supporten, hvis bonussen stadig ikke vises efter, at du har accepteret vilkårene og åbnet spillet.

KYC-verifikationen går i stå

Du har uploadet dit ID og en adressebekræftelse, men status står stadig som “under behandling”, eller dokumentet bliver afvist. Det skyldes oftest kvaliteten af billedet eller uoverensstemmelser i oplysningerne.

• Billedet er sløret, beskåret eller uden alle fire hjørner.
• Dokumentet er udløbet, eller datoen er ikke læsbar.
• Navnet på kontoen stemmer ikke nøjagtigt med navnet på ID’et.
• Adressebekræftelsen er ældre end det, der kræves, eller viser en anden adresse.
• Du har uploadet et skærmbillede i stedet for et foto af det fysiske dokument.

1. Tag et nyt billede af ID’et i dagslys, hvor alle hjørner og teksten er tydelig.
2. Upload et foto af en regning eller et brev med dit navn og adresse, ikke et skærmbillede.
3. Sammenlign navnet på kontoen med navnet på dokumentet. Ret eventuelle forskelle i profilen.
4. Send kun ét dokument ad gangen, og vent på svar, før du sender det næste.
5. Tjek, om status skifter til “godkendt”. Hvis den skifter til “afvist”, læs begrundelsen i beskeden.
6. Send et nyt dokument, hvis det første blev afvist, og undgå at sende samme fil igen.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange og stadig ikke har fået svar.

Quick Reference

Tabellen viser de mest almindelige årsager. For udbetalinger er det vigtigt, at din konto er fuldt verificeret, før du anmoder om et udtræk. Hvis du har en aktiv bonus, skal du opfylde dens vilkår, før pengene kan frigives. Ved spilproblemer på telefonen er browserens cache den første mistænkte. Ved manglende bonus skal du altid tjekke, om koden blev indtastet korrekt. Ved KYC er billedkvaliteten afgørende for, om dokumentet godkendes.

Den bedste forebyggelse er at gennemføre kontoverifikationen og læse bonusvilkårene, allerede når du opretter kontoen. Så undgår du de fleste forsinkelser senere.