Waarom blijft mijn uitbetaling bij RedDice steeds op in behandeling staan? Dat is de vraag die veel spelers stellen, en de oorzaak zit meestal in een controle die nog niet is afgerond of in gegevens die niet overeenkomen met wat het casino van je heeft.

Een uitbetaling die maar op in behandeling blijft staan

De speler ziet het bedrag als openstaand in plaats van als uitbetaald, en de status verandert dagenlang niet.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De stortingen waarop het saldo rust, zijn nog niet volledig verwerkt.
• De gegevens van het betaalmiddel wijken af van het spelersprofiel.
• Er loopt een controle op meerdere accounts of op ongebruikelijke speelpatronen.
• Er is een bonus actief waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.

1. Open je account en controleer of je profiel volledig is ingevuld.
2. Kijk of je verificatie al is goedgekeurd; zonder die goedkeuring blijft een uitbetaling vaak liggen.
3. Speel eerst een actieve bonus volledig uit als die nog openstaat.
4. Zorg dat je saldo niet deels uit een nog niet verwerkte storting bestaat.
5. Controleer of de naam op je betaalmiddel gelijk is aan de naam in je profiel.
6. Dien geen tweede uitbetalingsverzoek in zolang het eerste openstaat.
7. Maak geen nieuwe storting om de uitbetaling te bespoedigen.
8. Bewaar het referentienummer van je verzoek bij de hand.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van al deze punten nog steeds niet wijzigt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je verificatie is goedgekeurd en het verzoek nog altijd op in behandeling staat.

Een storting die van de bank is afgeschreven maar niet verschijnt

Het bedrag is van de rekening gegaan, maar het speelsaldo bij RedDice blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is geannuleerd en wordt teruggeboekt.
• Er is een verkeerd rekening- of referentienummer gebruikt.
• De storting is wel geboekt maar staat nog niet zichtbaar in het saldo.
• De transactie is geblokkeerd door de bank van de speler.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in op je account.
2. Bekijk je transactiegeschiedenis in plaats van alleen het saldo.
3. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Wacht tot de bank de reservering heeft verwerkt voordat je opnieuw stort.
5. Stort niet meteen een tweede keer; zo voorkom je een dubbele afschrijving.
6. Controleer of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt.
7. Bewaar de bevestiging van je bank met datum en bedrag.
8. Meld je storting pas als vermist nadat de reservering bij de bank is verdwenen.
9. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verwerking van de bank nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag definitief is afgeschreven en je transactiegeschiedenis de storting niet toont.

Een vastgelopen KYC-controle of afgekeurde documenten

De speler ziet dat de verificatie in behandeling blijft of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd.

• Het document is onscherp, afgesneden of heeft een storende reflectie.
• De foto is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam in het profiel.
• Een uittreksel of rekeningafschrift toont niet alle gevraagde gegevens.
• Er is een document geüpload in een formaat dat niet wordt geaccepteerd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een vlakke ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en beide zijden zichtbaar zijn.
3. Upload alleen bestanden die scherp en volledig zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum op je profiel exact overeenkomen met het document.
5. Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
6. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
7. Gebruik bij het inloggen dezelfde gegevens als in je profiel; een RedDice herkent een account alleen bij gelijke gegevens.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
9. Neem contact op met de klantenservice als een document zonder opgaaf van reden opnieuw wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als je een document al twee keer opnieuw hebt ingediend en de status niet verandert.

Een site of spel dat op de telefoon niet goed laadt

Het spel blijft hangen op een laadscherm of de pagina breekt af op de mobiele browser.

• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een verouderde versie van de browser.
• Openstaande tabbladen die geheugen innemen.
• Een cache die oude onderdelen van de pagina vasthoudt.
• Een blokkering door een extensie of netwerkfilter.

1. Herlaad de pagina en probeer het spel opnieuw te starten.
2. Sluit overbodige tabbladen in je mobiele browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel adblockers of netwerkfilters tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Schakel tussen wifi en mobiele data om de verbinding te testen.
8. Zet het spel volledig uit en start het daarna opnieuw op.
9. Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij dit casino optreedt en andere websites op je telefoon wel normaal laden.

Houd je profielgegevens en je verificatie altijd compleet voordat je een uitbetaling aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste vertraging.