Je klikt op ‘Storten’ en ziet meteen een rode melding dat je storting is geweigerd. Meestal komt dat doordat je stortingslimiet al is bereikt of je betaalmethode niet past bij je accountstatus.

Storting of opname geweigerd door limieten

Star casino online laat een foutmelding zien zodra een storting of opname buiten je persoonlijke limieten valt.

• Je hebt je dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet al gebruikt.
• De gekozen betaalmethode staat niet op je account of is niet toegestaan voor opnames.
• Je account is nog niet volledig geactiveerd, bijvoorbeeld door een ontbrekende controle.
• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Er staat nog een openstaande storting of opname die je limiet tijdelijk verhoogt.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige stortingslimieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met de ruimte die nog over is.
3. Kies een betaalmethode die al aan je account is gekoppeld.
4. Rond eerst een openstaande controle af als je account daarop wacht.
5. Probeer daarna opnieuw te storten via dezelfde betaalmethode.
6. Wil je je limiet verhogen, vraag dat dan aan via de support van https://www.star-casinos.com/.
7. Controleer of je opnamebedrag niet boven je opnamelimiet ligt.
8. Gebruik voor een opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
9. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor het geval je hulp nodig hebt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de support als je je limieten hebt gecontroleerd en de foutmelding blijft verschijnen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je account verschijnen.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de welkomstbonus.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.
• De bonus wordt pas na een controle van je storting toegekend.

1. Ga naar het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar tussen staat.
2. Controleer of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd.
3. Kijk na of je de juiste bonuscode hebt ingevoerd.
4. Stort opnieuw via een methode die voor de bonus is toegestaan als dat de oorzaak is.
5. Vraag de support om de storting en de bonus handmatig te koppelen.
6. Wacht tot de controle van je storting is afgerond voordat je opnieuw probeert.
7. Open de promotiepagina en lees welke stappen je precies moet volgen.
8. Controleer of je gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
9. Zoek de spins op in het spel zelf, niet alleen in je accountoverzicht.
10. Neem contact op met de support als de bonus na je controle nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de support als je alle stappen hebt gevolgd en de bonus nog niet zichtbaar is.

Opname blijft langer in afwachting dan verwacht

Je opname staat op ‘in behandeling’ en er verandert niets aan de status.

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat een opname wordt vrijgegeven.
• Er ontbreken documenten of gegevens in je profiel.
• De gekozen opnamemethode is nieuw en moet eerst worden bevestigd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De opname is aangevraagd in een periode met veel aanvragen.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is gecontroleerd en of er documenten ontbreken.
3. Vul je profiel aan als er gegevens missen.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
5. Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
6. Bevestig je opnamemethode als daarom wordt gevraagd.
7. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
8. Noteer het tijdstip van je aanvraag voor als je contact opneemt.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
10. Neem contact op met de support als de status na jouw controle niet is gewijzigd.
11. Houd je aanvraagnummer bij de hand wanneer je een medewerker spreekt.

Neem contact op met de support als je account is gecontroleerd en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel laadt niet door.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat verouderde gegevens.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staat een extensie of adblocker aan die onderdelen van de site blokkeert.
• Het spel heeft te weinig geheugen op je toestel.

1. Herlaad de pagina en controleer of de site opnieuw begint te laden.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
7. Open Star Casino in een privévenster van je browser.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
11. Neem contact op met de support als geen enkele browser de site goed laadt.

Neem contact op met de support als je alle stappen hebt geprobeerd en de site of spellen nog steeds niet laden.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geweigerde storting is je limiet vaak de boosdoener, nog voordat je iets aan je betaalmethode verandert. Een opname die wordt geweigerd, wijst meestal op een methode die niet bij je account past. Wanneer een bonus ontbreekt, kijk dan eerst of je die vóór je storting hebt geactiveerd. Een opname die blijft hangen, komt vaak door een controle die nog niet is afgerond. Laden spellen niet op je telefoon, begin dan bij je browser en je verbinding. In alle gevallen helpt het om je scherm vast te leggen voordat je de support benadert.

Leg een schermafbeelding van elke foutmelding vast; daarmee voorkom je de meeste vertraging als je later hulp nodig hebt.