Je wilde net je inzet verhogen, maar het scherm bleef hangen op de laadmodus van je favoriete tafelspel. Dat komt vaak doordat de speelronde niet goed is afgesloten of je verbinding kort wegviel.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan, zonder verdere uitleg over het bedrag.

• Je hebt de limiet voor je account bereikt die je zelf hebt ingesteld.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je hebt meerdere stortingen op één dag gedaan, waardoor je daglimiet vol zit.
• Je accountstatus vereist eerst een controle voordat je kunt opnemen.
• De storting past niet bij de minimale of maximale waarde die voor jouw account geldt.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke stortings- en opnamelimieten.
2. Kijk of je een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
3. Controleer of je een eerdere storting hebt gedaan die nog niet is verwerkt.
4. Probeer een lager bedrag te storten dat binnen de limiet valt.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een maximum heeft.
6. Wacht tot de volgende dag als je daglimiet is bereikt.
7. Zorg dat je accountgegevens compleet zijn, zodat een controle niet blokkeert.
8. Neem contact op met de klantenservice als je een limiet wilt verlagen of tijdelijk wilt opheffen.
9. Vraag na of je opname wordt tegengehouden door een openstaande verificatie.
10. Stuur een schermafbeelding van de foutmelding mee als je hulp vraagt.
11. Vermeld het bedrag en de gekozen methode bij je supportverzoek.
12. Probeer het later opnieuw als de melding tijdelijk lijkt.
13. Blijf bij je oorspronkelijke bedoeling en verhoog niet zomaar je limieten om de fout te omzeilen.

Neem contact op met support als je de limieten hebt gecontroleerd en de melding blijft terugkomen.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Circus Casino in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft wit of een spel laadt tot de helft en stopt dan.

• Je mobiele verbinding is traag of valt regelmatig weg.
• De browsercache bevat oude bestanden die in de weg zitten.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Een pop-upblokkering of adblocker houdt een spel tegen.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar of wordt onderhouden.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je klikt.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor de site.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
10. Zet je scherm niet op automatisch draaien als een spel daar gevoelig voor is.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Meld het bij support als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen.

Neem contact op met support als meerdere spellen niet laden, ook na het wissen van je cache en het wisselen van browser.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Circus Casino blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
• Je hebt een storting gedaan met een methode die handmatig wordt verwerkt.
• De transactie is mislukt bij de betaalprovider, maar je bank heeft het bedrag al gereserveerd.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Er is een technische storing bij de betaalprovider.

1. Wacht enkele minuten en vernieuw je saldo.
2. Controleer of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
3. Bekijk je transactiegeschiedenis in je account.
4. Zoek de transactie op in je bankapp en noteer het tijdstip.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving.
6. Controleer of je geen twee keer op de stortingsknop hebt gedrukt.
7. Kijk of de gekozen methode handmatige verwerking kent.
8. Neem contact op met de klantenservice van circus-casino.eu.com/ en stuur de schermafbeelding mee.
9. Vermeld het bedrag, de methode en het tijdstip van de transactie.
10. Vraag of de storting in behandeling is of vastloopt.
11. Neem ook contact op met je bank als de transactie als mislukt staat gemarkeerd.
12. Doe geen nieuwe storting tot het probleem is opgelost.
13. Bewaar alle correspondentie tot het bedrag op je saldo staat.

Neem contact op met support als je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
• Je gebruikersnaam is anders dan je e-mailadres.
• Je account is vergrendeld vanwege een beveiligingsmaatregel.
• Er is een controle nodig voordat je weer kunt inloggen.

1. Stop met pogingen om te voorkomen dat de blokkade langer duurt.
2. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Controleer of je e-mailadres correct is ingevuld.
4. Kijk in je spamfilter of je de herstelmail hebt ontvangen.
5. Probeer daarna opnieuw in te loggen met je nieuwe wachtwoord.
6. Controleer of je caps lock aan staat.
7. Gebruik een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
8. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
9. Vraag via support om de blokkade op te heffen als je geen herstelmail ontvangt.
10. Geef bij support aan dat je account vergrendeld is na mislukte pogingen.
11. Vermeld je gebruikersnaam en de laatste keer dat je succesvol inlogde.
12. Wacht op bevestiging van support voordat je nieuwe pogingen doet.
13. Schrijf je nieuwe wachtwoord op een veilige plek op, zodat je het niet opnieuw vergeet.

Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft, ook nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld.

Controleer voor je gaat spelen of je saldo en limieten kloppen en of je browser up-to-date is. Zo voorkom je de meeste onderbrekingen tijdens het spelen.