“Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn saldo” verschijnt vaak als klacht bij spelers die net geld hebben overgemaakt. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog in de verwerkingsfase zit of dat de storting aan een andere referentie is gekoppeld dan het spelersaccount.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

De speler ziet een afschrijving bij de bank, terwijl het saldo in het account gelijk blijft en er geen geboekte transactie verschijnt.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
• Het bedrag is gestort op een ander account dan waarmee de speler is ingelogd.
• Een eerdere mislukte poging heeft een reservering achtergelaten.
• De transactie is handmatig tegengehouden voor een controle.

1. Wacht tot de transactie in het transactieoverzicht van het account verschijnt.
2. Vergelijk het bedrag en de referentie op het bankafschrift met de gegevens in het account.
3. Controleer of de gebruikte betaalmethode op naam van de speler zelf staat.
4. Log uit en opnieuw in om het saldo te verversen.
5. Open het transactieoverzicht en zoek op datum en bedrag.
6. Staat de storting er als mislukt, dan is het bedrag niet afgeschreven bij het casino.
7. Neem contact op met de bank als de afschrijving wel blijft staan maar de transactie nergens verschijnt.
8. Bewaar een schermafbeelding van het bankafschrift en van het transactieoverzicht.
9. Vraag via de support van het account om de storting handmatig te laten bijboeken.

Neem contact op met de support zodra de bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en het na een redelijke wachttijd nog niet op het saldo staat.

Inloggen mislukt of account op slot na pogingen

De speler typt de juiste gegevens in en krijgt toch een foutmelding, of het account is na meerdere pogingen geblokkeerd.

Veel spelers gebruiken de bet365 app op hun telefoon en loggen daar met opgeslagen gegevens in. Een oude opgeslagen versie van de inloggegevens veroorzaakt dan de foutmelding, terwijl het wachtwoord zelf klopt.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd en de oude gegevens worden nog gebruikt.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of hoofdletters op de verkeerde plek.
• Te veel mislukte pogingen hebben een tijdelijke blokkade geactiveerd.
• De inloggegevens zijn opgeslagen in een verouderde vorm.
• Er loopt nog een beveiligingscontrole op het account.

1. Typ de gebruikersnaam en het wachtwoord handmatig in plaats van opgeslagen gegevens te gebruiken.
2. Controleer of het toetsenbord geen spatie aan het begin van het wachtwoord plaatst.
3. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie via het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser of op hetzelfde apparaat waar de aanvraag is gedaan.
5. Kijk in de spammap als de herstelmail niet aankomt.
6. Volg bij https://www.bet-365-nl.eu.com/ de herstelstap en kies een nieuw wachtwoord dat eerder niet is gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in en rond een eventuele beveiligingsvraag af.
8. Werkt het op de telefoon niet, probeer dan in de browser op een computer.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voordat je hulp vraagt.

Neem contact op met de support als het account geblokkeerd blijft, ook nadat het wachtwoord opnieuw is ingesteld.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

De speler ziet de status van de verificatie niet veranderen of krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met het opgegeven adres.
• Er is een uittreksel geüpload in plaats van een volledig document.

1. Maak de foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst scherp en niet reflecterend is.
4. Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
5. Zorg dat de naam exact overeenkomt met de naam in het account.
6. Upload een volledige pagina en geen uitsnede van een uittreksel.
7. Stuur elk document apart in plaats van meerdere in één bestand.
8. Controleer na het uploaden of de status op ontvangen of in behandeling staat.
9. Wacht op een reactie voordat je hetzelfde document opnieuw instuurt.
10. Bewaar kopieën van alles wat je hebt geüpload.

Neem contact op met de support als de status na het opnieuw insturen van een duidelijk document niet verandert.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

De speler heeft de bonus gekozen of een code ingevuld, maar ziet geen bonusbedrag en geen free spins in het account.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Er liep al een andere actie op het account.
• De bonuscode is met een typefout ingevuld.
• De storting is gedaan met een methode die buiten de actie valt.

1. Open het bonusoverzicht en controleer of de actie als actief staat.
2. Vergelijk het bedrag van de storting met de voorwaarde van de actie.
3. Controleer of de bonuscode exact is overgenomen, zonder spaties.
4. Kijk of er nog een andere actie openstaat die de nieuwe actie blokkeert.
5. Rond eerst de lopende actie af of laat die verlopen.
6. Stort opnieuw als de eerste storting buiten de actie viel.
7. Ga na of de gekozen betaalmethode meetelt voor de actie.
8. Bewaar de bevestiging van de bonusactivatie en van de storting.
9. Vraag de support om de bonus handmatig te koppelen als alle voorwaarden kloppen.

Neem contact op met de support als de actie actief stond en de storting aan alle voorwaarden voldeed, maar de bonus uitblijft.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de vier problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting gaat het bijna altijd om een verschil tussen wat de bank laat zien en wat het account heeft geboekt. Bewaar daarom altijd beide overzichten voordat je hulp vraagt. Bij inloggen lost handmatig invoeren de meeste fouten op, omdat opgeslagen gegevens na een wachtwoordwijziging niet meer kloppen. Voor KYC geldt dat een scherpe, volledige foto van een geldig document vrijwel altijd wordt geaccepteerd. Bij bonussen is de volgorde van storten en activeren de meest gemaakte fout. De laatste rij uit de tabel wijst op een verouderde sessie, die je met een nieuwe login eenvoudig vervangt. Wie op de telefoon speelt, doet er goed aan de pagina in de browser te verversen in plaats van een oud tabblad te hergebruiken.

Rond verificatie af en zet je gegevens goed vast voordat je gaat storten, dan voorkom je de meeste van deze problemen.