«Uttaket mitt er avvist uten forklaring» er det mange spillere ser når de forsøker å ta ut gevinst. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen ikke samsvarer med vilkårene som gjelder for kontoen din.

Sperrede innskudd og uttak på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at transaksjonen er avvist eller at grensen er nådd, og pengene går tilbake til kilden. Hos Gamdom Norge er det sjelden selve knappen som feiler, men en betingelse knyttet til kontoen.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Identiteten er ikke ferdig bekreftet ennå.
• En bonus er aktiv og låser uttak inntil omsetningskravet er oppfylt.
• Betalingsmetoden er ikke tilgjengelig for din konto eller region.

1. Les meldingen på skjermen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
2. Senk beløpet til et nivå som ligger innenfor det kontoen din tillater.
3. Kontroller at navnet på betalingskontoen er identisk med navnet på spillekontoen.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt er åpen.
5. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du forsøker uttak igjen.
6. Bruk en betalingsmetode som er knyttet til ditt eget navn.
7. Fjern mellomrom og spesialtegn i kontonummerfeltet.
8. Prøv igjen med et lavere beløp for å se om avvisningen gjentar seg.
9. Sjekk at det ikke ligger en ubehandlet transaksjon som blokkerer en ny.
10. Logg ut og inn på nytt før du gjør et nytt forsøk.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen med beløp og tidspunkt.
12. Noter hvilken metode og hvilket beløp som ble avvist.
13. Prøv en annen av de metodene som er tilgjengelige for kontoen din.
14. Kontakt support med skjermbildet hvis samme beløp avvises flere ganger.

Ta kontakt med support når avvisningen gjentar seg selv om beløpet er innenfor grensen og identiteten er bekreftet.

Identitetsbekreftelse som står fast eller får dokumentene avvist

Spilleren ser at statusen for identitetsbekreftelse blir stående på «under behandling», eller at et opplastet dokument blir avvist uten tydelig grunn. Dette handler oftest om kvaliteten på bildet eller om at opplysningene ikke stemmer.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
• Samme dokument er lastet opp flere ganger og skaper tvil.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og tekstlinjer er lesbare.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Sammenlign adressen med den som er registrert på kontoen.
7. Fjern gamle opplastinger hvis det er mulig, så bare gjeldende dokument ligger inne.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
9. Bruk filformater og størrelser som opplastingsfeltet godtar.
10. Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis noe er utydelig.
11. Vent på behandlingen i stedet for å laste opp på nytt hver gang.
12. Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentet du sendte.
13. Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige bilder og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har sendt korrekte dokumenter to ganger og statusen ikke endrer seg.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «behandles» lenger enn forventet, mens saldoen er trukket fra spillekontoen. Ofte er forklaringen at en kontroll eller en bonus fortsatt er aktiv.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
• En manuell kontroll er satt i gang fordi transaksjonen skiller seg ut.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om identitetsbekreftelsen er fullført.
3. Se om en bonus fortsatt er aktiv og må omsettes ferdig.
4. Bekreft at kontonummeret du oppgav, er riktig.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak slik at bare ett behandles.
6. Vent til den angitte statusen endrer seg før du sender et nytt uttak.
7. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
8. Logg inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av uttaket med dato og status.
10. Noter hvilken metode uttaket ble sendt til.
11. Sammenlign beløpet med det som står i historikken.
12. Send én melding til support med skjermbildet i stedet for flere.
13. Følg med på svaret i innboksen og svar kort hvis noe etterspørres.
14. Kontakt support hvis statusen står uendret etter at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når uttaket er merket som ventende, alle vilkår er oppfylt og det ikke har skjedd en endring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk. Det skyldes oftest feil passord, et gammelt lagret passord i nettleseren eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Innlogging skjer fra et nettverk som skiller seg fra det vanlige.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og sett et nytt passord.
4. Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester.
5. Logg inn i en annen nettleser eller et privat vindu.
6. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
8. Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
9. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
10. Prøv på nytt fra en annen nettverkstilkobling.
11. Åpne siden i nettleseren på telefonen hvis datamaskinen ikke fungerer.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
13. Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og byttet passord.

Kontakt support når kontoen er låst, passordbyttet er gjennomført og innlogging fortsatt ikke lykkes.

Hold navn, adresse og kontoopplysninger identiske overalt, og fullfør identitetsbekreftelsen tidlig – da unngår du de fleste sperrene før de oppstår.