Du sitter på bussen til jobb og skal raskt sjekke saldoen, men skjermen viser «feil passord» eller en låst konto. Det vanligste er at innloggingen har blitt forsøkt for mange ganger, eller at passordet er skrevet med feil tegn.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Etter flere mislykkede forsøk kan kontoen bli låst midlertidig, og du får en melding om at innloggingen er sperret.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er allerede låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har byttet enhet og tastaturet gir feil tegn.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Se etter om Caps Lock er på, og skriv passordet på nytt.
4. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
6. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
7. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
8. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Gamdom casino før.
9. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
10. Skriv ned passordet et trygt sted slik at du unngår nye forsøk.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at sperren er over.

Ta kontakt med support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling», og saldoen er trukket fra men pengene har ikke kommet.

• Uttaket er ikke godkjent i systemet ennå.
• Kontoopplysningene dine mangler eller er ikke bekreftet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Betalingen er sendt til en konto som ikke samsvarer med navnet ditt.
• Uttaket er satt på pause fordi noe må avklares.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på kontoen din.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
4. Bekreft identiteten din hvis systemet ber om det.
5. Fjern eventuelle ufullstendige opplysninger i profilen.
6. Vent til statusen endrer seg fra ventende til behandlet.
7. Ta skjermbilde av statusen og beløpet for din egen oversikt.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Sjekk at du ikke har satt et lavere uttaksbeløp enn minstegrensen.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
11. Følg opp saken i samme tråd til du får svar.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket bonusvilkår og kontoopplysninger.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for din konto, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens den blir kontrollert.
• Betalingsmåten du bruker har egne grenser.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.

1. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
2. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
3. Prøv en annen betalingsmåte som du har brukt før.
4. Sjekk om kontoen din har en aktiv begrensning i profilen.
5. Les hvilken grense som gjelder for uttak på din konto.
6. Juster uttaksbeløpet ned til det som er innenfor grensen.
7. Logg inn på Gamdom login for å se hvilke valg som er tilgjengelige for kontoen din.
8. Fjern eventuelle ventende uttak som blokkerer nye transaksjoner.
9. Bekreft identiteten din hvis kontoen er midlertidig begrenset.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
11. Kontakt support hvis grensen virker feil for din konto.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag på grunn av grenser.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillersaldoen på kontoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet før det er sendt videre.
• Innskuddet er under behandling og ikke bokført ennå.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støtter innskudd til kontoen.
• Beløpet er sendt til feil konto eller referanse.
• Innskuddet ble avvist i systemet etter at banken trakk beløpet.

1. Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
4. Se om innskuddet står som «ventende» eller «avvist».
5. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
7. Prøv en liten test med en betalingsmåte du har brukt før.
8. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke sendt.
9. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet mangler helt.
10. Oppgi transaksjons-ID fra banken når du kontakter support.
11. Følg saken til beløpet er synlig i saldoen eller tilbakeført.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig i saldoen etter at du har sjekket historikken og ventet på oppdatering.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. Når kontoen er låst, må du vente til sperren utløper før nye forsøk hjelper. Ved ventende uttak er det kontoopplysningene som oftest stopper behandlingen. Transaksjoner som avvises på grunn av grenser, løses vanligvis ved å justere beløpet eller vente til neste dag. Innskudd som mangler i saldoen, skyldes ofte at banken har reservert beløpet før det er bokført. For Gamdom Norge er det lurt å holde profilen oppdatert med riktig navn og bekreftet konto.

Hold passord, kontonavn og betalingsmåte oppdatert og likt på tvers av kontoen, så unngår du de fleste innloggings- og betalingsproblemene.