Je klikt op de knop om je tegoed te storten of je bonus te activeren en het scherm blijft hangen op een melding dat de actie niet is gelukt. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is ingesteld of omdat een eerdere stap niet is afgerond.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Na je eerste storting zie je je saldo wel stijgen, maar de bonus of de free spins blijven weg uit je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus had geactiveerd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie meetelt.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De inzetvoorwaarden van de actie zijn nog niet gehaald.
• Je accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of je eerste storting als voltooid staat.
2. Controleer of je de actie vóór het storten hebt aangevinkt en niet erna.
3. Kijk bij je actieve acties of de bonus daar met een eigen saldo staat vermeld.
4. Rond je profiel af met de gevraagde gegevens, zodat je account volledig is ingesteld.
5. Herhaal de storting niet meteen; een tweede storting maakt het probleem vaak groter.
6. Speel de ronde zoals de actie voorschrijft, zodat de bijschrijving kan volgen.
7. Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag voor het gesprek met support.
8. Wacht tot je huidige sessie is afgerond voordat je opnieuw een actie activeert.
9. Maak een schermafbeelding van je saldo en van de melding die je zag.

Neem contact op met support zodra je storting voltooid is en de bonus na het afronden van je profiel nog steeds ontbreekt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname in je account staan met de status in behandeling, en die status verandert maar niet.

• De eerste opname moet nog worden gecontroleerd voordat hij wordt vrijgegeven.
• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet ontvangen of niet leesbaar.
• Je speelt nog met bonusgeld waarvan de ronde niet is afgerond.
• De gekozen betaalmethode is niet dezelfde als waarmee je hebt gestort.
• Er loopt een extra controle op je account.

1. Open Betcity Nederland en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Lees de status die bij de opname staat en of er een bericht aan hangt.
3. Controleer of je account volledig is bevestigd met de gevraagde documenten.
4. Rond een lopende bonusronde eerst af, zodat bonusgeld niet meer vastzit.
5. Kijk of het opnamebedrag niet hoger is dan wat je vrij kunt opnemen.
6. Dien de opname niet opnieuw in; dat zet de aanvraag vaak achteraan.
7. Zorg dat je banksaldo en je accountsaldo bij elkaar passen voordat je iets wijzigt.
8. Bewaar het referentienummer van je opname bij de hand.
9. Check je berichten in het account, want een vraag om een document komt daar binnen.

Neem contact op met support als je documenten compleet zijn en de opname nog steeds op in behandeling staat terwijl je geen bericht hebt ontvangen.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is vergrendeld na een aantal pogingen.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam bevat een typefout.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oude link of een verouderde opgeslagen pagina.
• De inloggegevens zijn op een ander apparaat aangepast.
• Je account heeft een extra beveiligingsstap die nog niet is afgerond.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het uit je browser te laten invullen.
2. Controleer of je gebruikersnaam precies klopt, ook hoofdletters en tekens.
3. Open het inlogscherm opnieuw in je telefoonbrowser in plaats van een oude pagina.
4. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie op het inlogscherm.
5. Stel een wachtwoord in dat je nog niet eerder bij een ander account gebruikte.
6. Rond de beveiligingsstap af die je account vraagt voordat je verdergaat.
7. Wacht met nieuwe pogingen als je account vergrendeld is; elke poging kan de vergrendeling verlengen.
8. Probeer niet via een omweg in te loggen, want dat maakt ontgrendelen lastiger.
9. Noteer de exacte melding die je ziet, met het tijdstip erbij.

Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account vergrendeld blijft.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je bevestigt een storting of opname en krijgt meteen de melding dat het bedrag niet is toegestaan.

• Het bedrag ligt boven wat je account per keer aankan.
• Je hebt je eigen stortingslimiet eerder lager gezet.
• Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een lopende controle.
• De gekozen betaalmethode staat geen bedrag van deze hoogte toe.

1. Open je accountinstellingen en bekijk welke limieten daar voor jou staan.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Kies een bedrag dat binnen je eigen limiet past en probeer het opnieuw.
4. Verlaag je limiet niet om een groter bedrag door te drukken; dat werkt averechts.
5. Controleer je beschikbare saldo en of bonusgeld nog vastzit.
6. Kies een betaalmethode die bij je account past en het bedrag ondersteunt.
7. Rond een lopende controle af door de gevraagde gegevens aan te leveren.
8. Wacht een wijziging van je limiet af als je die pas hebt aangevraagd.
9. Bewaar de melding die je kreeg bij de geweigerde actie.

Neem contact op met support als je bedrag ruim binnen je limieten past en de storting of opname toch wordt geweigerd.

Rond je profiel en de bevestiging van je gegevens af voordat je voor het eerst stort, want de meeste van deze meldingen komen daarvandaan.