Je tikt op een doordeweekse ochtend snel je saldo aan en ziet dat je storting wordt geweigerd. Meestal komt dat doordat je stortingslimiet is bereikt of je betaalmethode niet overeenkomt met je accountgegevens.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Dat komt vaak door een bereikte limiet of een verschil tussen je account en je betaalmethode.

• Je hebt je dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limiet bereikt.
• De gekozen betaalmethode is niet beschikbaar voor jouw account.
• De naam op de betaalmethode wijkt af van de naam op je account.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• Er staat een eerdere opname of storting nog in behandeling.

1. Controleer je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
2. Kijk of je een limiet hebt ingesteld die lager is dan je wilt storten.
3. Probeer een andere betaalmethode die wel op je account staat.
4. Zorg dat de naam op je betaalmethode exact overeenkomt met je accountnaam.
5. Rond eerst een openstaande verificatie af.
6. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
7. Herstart je browser en log opnieuw in.
8. Probeer een klein bedrag om te zien of de melding blijft.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van de mislukte transactie.
11. Vraag via de klantenservice na welke limiet precies wordt geraakt.
12. Laat weten of je een tijdelijke verhoging wilt aanvragen.
13. Geef door welke betaalmethode je gebruikt.
14. Vraag of je account nog stappen mist voordat je opnieuw probeert.
15. Volg de instructies van support op en probeer daarna pas opnieuw.

Neem contact op met support als je na deze stappen nog steeds dezelfde melding ziet of als je denkt dat je limiet onterecht is bereikt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je te zien dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je e-mailadres is anders dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• De browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
• Je account is handmatig vergrendeld na een beveiligingsmelding.

1. Probeer het wachtwoord dat je bij de laatste wijziging hebt ingesteld.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Schakel automatisch invullen van wachtwoorden tijdelijk uit.
4. Gebruik de functie voor wachtwoord vergeten.
5. Vraag een resetlink aan en open deze in dezelfde browser.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log daarna opnieuw in zonder de resetpagina te sluiten.
8. Controleer of je e-mailbox de resetmail niet als spam heeft gemarkeerd.
9. Probeer een andere browser of een privévenster.
10. Schakel tijdelijke browserextensies uit die mogelijk blokkeren.
11. Wacht enkele minuten als je account tijdelijk vergrendeld is.
12. Probeer daarna opnieuw met je nieuwe wachtwoord.
13. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
14. Maak een schermafbeelding van de melding.
15. Neem contact op met support als je na de reset nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft of als je geen resetmail ontvangt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname op “in behandeling” staat en maar niet wordt afgerond. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een controle nodig is.

• Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
• De opname wacht op een handmatige controle.
• Je hebt recent je betaalmethode gewijzigd.
• Er is een verschil tussen je stortings- en opnamebedrag.
• Je opname is aangevraagd in een periode met veel aanvragen.

1. Controleer in je account of je verificatie is afgerond.
2. Kijk of je documenten al zijn goedgekeurd.
3. Vraag na of je opname in een wachtrij staat voor controle.
4. Zorg dat je geen openstaande bonusvoorwaarden hebt.
5. Rond eerst je verificatie af als daar nog stappen voor openstaan.
6. Probeer niet telkens een nieuwe opname aan te vragen.
7. Noteer het bedrag en de datum van je opname.
8. Maak een schermafbeelding van de status.
9. Neem contact op met de klantenservice van instantcasino.com.nl/ als de status niet verandert.
10. Geef door welke betaalmethode je gebruikt.
11. Vraag of er extra documenten nodig zijn.
12. Volg de instructies op die je van support krijgt.
13. Wacht op een reactie voordat je opnieuw een verzoek indient.
14. Controleer je e-mail voor berichten over je opname.
15. Reageer op de e-mail als je gevraagd wordt iets aan te vullen.

Neem contact op met support als je opname na meerdere dagen nog steeds op dezelfde status staat of als je geen uitleg hebt ontvangen.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Dat komt vaak door een onduidelijke foto of doordat de gegevens niet overeenkomen.

• De foto van je document is onscherp of donker.
• Je naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een deel van het document afgesneden op de foto.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.

1. Controleer welke documenten precies gevraagd worden.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Vermijd reflecties en schaduwen op het document.
5. Upload het document in het juiste bestandsformaat.
6. Controleer of je naam en geboortedatum kloppen met je account.
7. Vraag na welk document is afgekeurd en waarom.
8. Upload alleen het gevraagde document opnieuw.
9. Maak een schermafbeelding van de afkeuring.
10. Neem contact op met support als je niet weet welk document nodig is.
11. Vraag of je een alternatief document mag gebruiken.
12. Stuur geen documenten via e-mail tenzij support dat vraagt.
13. Wacht op bevestiging voordat je opnieuw uploadt.
14. Controleer je account of de verificatie is bijgewerkt.
15. Volg de instructies van support op als je document opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgekeurd of als je niet zeker weet welk document je moet aanleveren.

Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd gelijk en rond verificatie af voordat je een opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.