Du skrev kontonummeret med ett siffer for mye, og skjermen svarte med at beløpet var avvist. Årsaken er som regel en grense på kontoen eller et felt som ikke stemmer med det banken har registrert.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet ikke kan behandles, selv om det står penger på kontoen. Grensene gjelder både hvor mye du kan sette inn og hvor mye du kan ta ut.

• Beløpet ligger under eller over det kontoen din tillater for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Samme beløp er forsøkt sendt flere ganger på kort tid.
• Kortopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.

1. Skriv inn et beløp som ligger innenfor det feltet godtar, og prøv igjen.
2. Sjekk om du har flere innskudd samme dag som til sammen treffer taket.
3. Vent til neste periode begynner hvis den daglige grensen er nådd.
4. Se på saldoen om noe er bundet i et pågående spill eller et uavsluttet uttak.
5. Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis taket gjelder per transaksjon.
6. Kontroller at kortet ikke er utløpt og at navnet er skrevet som hos banken.
7. Bruk en annen betalingsmåte hvis kortet stadig blir avvist.
8. Logg ut og inn på nytt via ice casino login for å hente oppdatert saldo.
9. Prøv på nytt etter en kort pause, slik at ikke flere like forsøk blokkerer.
10. Ta skjermbilde av meldingen du får, med beløpet synlig.
11. Noter tidspunktet for forsøket, slik at support kan spore det.

Kontakt support når samme beløp avvises selv om du er godt innenfor det kontoen din skal tåle.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke i saldoen. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller bonusen venter på at du godtar den.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
• Et tilbud er bare gyldig for nye spillere, og kontoen din er eldre.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Trykk på tilbudet for å godta det før du setter inn penger neste gang.
3. Skriv bonuskoden med store og små bokstaver nøyaktig som oppgitt.
4. Undersøk om ice casino no krever at du er førstegangsspiller.
5. Se om innskuddet ditt er registrert som fullført, ikke bare startet.
6. Finn det aktuelle spillet og sjekk om spinnene ligger klare der.
7. Logg ut og inn igjen, slik at bonusen hentes på nytt.
8. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonustilbudet.
9. Les hvilke innsatskrav som gjelder, og spill bare på tellende spill.
10. Ta vare på kvitteringen for innskuddet med tidspunkt og beløp.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra kontoen uten at bonusen dukker opp etter at du har logget inn på nytt.

Identitetssjekk som stopper opp eller får dokumentene avvist

Du har lastet opp bilder, men status står stille eller dokumentet kommer i retur. Det skyldes nesten alltid at bildet ikke lar seg lese, eller at navnet ikke stemmer.

• Bildet er uskarpt, har blitsgjenskinn eller er delvis tildekket.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele arket ikke vises.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
3. Sjekk at teksten er skarp når du zoomer inn på bildet.
4. Skjul ingenting med fingre eller papir.
5. Bruk samme navn og stavemåte som står på kontoen.
6. Last opp hver side av dokumentet for seg.
7. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
9. Følg med på statusen i profilen din etter opplastingen.
10. Hvis du spiller på mobilen, ta bildet i nettleseren på telefonen og last det opp der.
11. Hos Ice Casino bonus kan du laste opp dokumentene på nytt uten å starte hele saken fra begynnelsen.

Kontakt support når et dokument er avvist to ganger uten at du får vite hva som er galt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du kommer ikke inn, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Feil passord gjentatt flere ganger er den vanligste grunnen.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn på feil sted i nettleseren.
• Mobilnettet detter ut midt i innloggingen.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du valgte.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt hos ice casino mobile tidligere.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv så igjen.
6. Bytt til et stabilt nettverk før du prøver på nytt.
7. Skriv inn ice casino login direkte i adressefeltet i stedet for via en lagret lenke.
8. Slå av autofyll for passordfeltet på telefonen.
9. Logg ut av andre enheter der du fortsatt er innlogget.
10. Prøv i en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
11. Noter feilmeldingen du får, ordrett.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med et nytt passord.

Skriv ned hvilket beløp og hvilken betalingsmåte du brukte ved siste vellykkede transaksjon, og hold navn og adresse likt i alle dokumenter du sender inn.