Du tror pengene er tapt fordi innskuddet ikke dukker opp, men beløpet ligger ofte midlertidig i banken eller hos betalingsleverandøren. Den vanligste årsaken er at overføringen ikke er koblet til spillerkontoen ennå.

Innskudd som ikke er registrert på spillkontoen

Du har betalt, men saldoen står uendret og innskuddet vises ikke i historikken.

• Betalingen er fortsatt under behandling i banken eller hos leverandøren.
• Du brukte en annen konto eller betalingsmåte enn den som er registrert.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var fullført.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd.
• Det er en midlertidig forsinkelse i systemene.

1. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er trukket.
2. Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
3. Logg inn på nytt med lemon casino login for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som du registrerte.
6. Kontroller at beløpet er over minstegrensen.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
10. Kontakt kundestøtten hos https://lemon-casino.co.no med skjermbildene.
11. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og eventuell referanse.
12. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke vises på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fast eller du får beskjed om at de ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler sider.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har sendt feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere innsendinger har skapt flere saker som behandles samtidig.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om.
2. Ta nye bilder i godt lys og uten blits.
3. Sørg for at alle hjørner og hele dokumentet er synlig.
4. Bruk dokumentet som viser fullt navn og gyldig dato.
5. Sjekk at navnet er skrevet likt som på kontoen.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
7. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er åpen.
8. Se etter e-post eller melding i kontoen om manglende opplysninger.
9. Oppdater eventuell adresse eller fødselsdato i profilen hvis den avviker.
10. Ta vare på kopi av det du sendte inn.
11. Vent på tilbakemelding før du sender nye dokumenter.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktig dokument og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flyttes ikke til banken.

• Verifiseringen er ikke fullført ennå.
• Du har ikke oppfylt vilkårene for bonusen du brukte.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Det er flere åpne uttak som behandles etter hverandre.
• Systemet behandler uttaket i tur og orden.

1. Sjekk at identitetsverifiseringen er godkjent.
2. Se om du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
3. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler.
5. Vent på at statusen endrer seg fra ventende.
6. Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
7. Se i kontoutskriften om beløpet er på vei.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
9. Noter når du ba om uttaket og hvilken metode du valgte.
10. Kontakt support hvis statusen står stille lenge.
11. Oppgi saksnummer eller transaksjons-ID hvis du har det.
12. Følg opp til beløpet er mottatt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at verifiseringen er fullført og eventuelle bonuskrav er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til kontoen.

• Du brukte ikke bonuskoden i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Du har hatt en bonus tidligere og er ikke kvalifisert.
• Bonuskoden er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Innskuddet var under minstegrensen for bonusen.

1. Se etter bonusen under aktive bonuser i kontoen.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden nøyaktig slik den ble oppgitt.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen var aktivert.
4. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoen.
5. Se om gratisspinnene ligger under en egen kampanje.
6. Kontroller at du ikke allerede har brukt en tilsvarende bonus.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
8. Noter hvilken bonus eller kampanje du meldte deg på.
9. Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
10. Oppgi brukernavn og hvilken bonus som mangler.
11. Følg opp saken til bonusen er synlig.
12. Ikke gjør et nytt innskudd bare for å få bonusen før saken er avklart.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at du oppfylte vilkårene for å få den.

Logg alltid inn via den offisielle innloggingssiden og bruk samme navn og betalingsmåte gjennom hele spillforløpet, det hindrer de fleste av disse sakene.