Βλέπεις το μήνυμα ότι ο κωδικός ή το όνομα χρήστη δεν είναι σωστό, ενώ είσαι σίγουρος πως τα έγραψες όπως πάντα. Η πιο συχνή αιτία είναι ένα κενό ή λάθος χαρακτήρας στο πεδίο, που περνά απαρατήρητος στο κινητό.

Αποτυχημένη σύνδεση και κλειδωμένος λογαριασμός

Μετά από αρκετές λανθασμένες προσπάθειες, η φόρμα εισόδου εμφανίζει προειδοποίηση και η πρόσβαση μπλοκάρει προσωρινά.

• Λάθος κωδικός από αυτόματη συμπλήρωση ή από αποθηκευμένο παλιό κωδικό.
• Κενό διάστημα πριν ή μετά το όνομα χρήστη.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα, που ενεργοποιούν το κλείδωμα.
• Πεζά και κεφαλαία γράμματα που δεν ταιριάζουν με όσα δήλωσες.
• Περιήγηση από δημόσιο δίκτυο ή παλιά σελίδα που έχει μείνει ανοιχτή.

1. Γράψε ξανά το όνομα χρήστη με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
2. Έλεγξε ότι δεν υπάρχει κενό στην αρχή ή στο τέλος.
3. Πληκτρολόγησε τον κωδικό σε πεδίο χωρίς αποθήκευση και δες αν εμφανίζεται σωστά.
4. Δοκίμασε πρώτα τα γράμματα με τον τρόπο που τα δήλωσες κατά την εγγραφή.
5. Άνοιξε νέα καρτέλα στον browser αντί να πατήσεις ξανά το παλιό κουμπί.
6. Κάνε εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης και των cookies για τη σελίδα.
7. Δοκίμασε σύνδεση από άλλο δίκτυο, για παράδειγμα από τα δεδομένα του κινητού.
8. Αν έχεις αλλάξει κωδικό πρόσφατα, χρησιμοποίησε μόνο τον νέο.
9. Περίμενε να περάσει το διάστημα του προσωρινού κλειδώματος πριν δοκιμάσεις ξανά.
10. Μην επαναλαμβάνεις γρήγορα τις ίδιες προσπάθειες, γιατί παρατείνεις το μπλοκάρισμα.
11. Σε κλειδωμένο λογαριασμό, χρησιμοποίησε τη φόρμα ανάκτησης ή επικοινωνίας της πλατφόρμας.
12. Κράτησε το μήνυμα σφάλματος όπως εμφανίζεται, για να το δώσεις στην υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή ή όταν η φόρμα εισόδου δεν αλλάζει μήνυμα.

Όρια σε κατάθεση και ανάληψη

Όταν πατάς κατάθεση ή ανάληψη, εμφανίζεται προειδοποίηση ότι το ποσό δεν επιτρέπεται και η συναλλαγή σταματά πριν ολοκληρωθεί.

• Ποσό κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που ισχύει για τον λογαριασμό σου.
• Υπόλοιπο που δεν έχει ολοκληρώσει όρους μπόνους, οπότε δεσμεύεται.
• Στοιχεία ταυτοποίησης που δεν έχουν περάσει τον έλεγχο KYC.
• Συχνές κινήσεις μέσα σε λίγη ώρα, που ξεπερνούν ένα όριο συναλλαγών.
• Στοιχεία πληρωμής που δεν ανήκουν στον ίδιο παίκτη με τον λογαριασμό.

1. Δες το ακριβές μήνυμα και γράψε ποιο όριο αναφέρει.
2. Σύγκρινε το ποσό με το ελάχιστο και το μέγιστο που βλέπεις στη σελίδα συναλλαγών.
3. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που κρατά δεσμευμένο μέρος του υπολοίπου.
4. Ολοκλήρωσε τον έλεγχο ταυτοποίησης πριν ξαναδοκιμάσεις ανάληψη.
5. Χρησιμοποίησε τρόπο πληρωμής στο όνομα του κατόχου του λογαριασμού.
6. Περίμενε να ολοκληρωθούν οι εκκρεμείς συναλλαγές πριν κάνεις νέα.
7. Δοκίμασε ποσό στο κάτω άκρο του εύρους που επιτρέπεται.
8. Άνοιξε τη σελίδα συναλλαγών από νέα καρτέλα, ώστε να φορτώσει τα τρέχοντα όρια.
9. Αν έχεις πολλαπλούς λογαριασμούς, χρησιμοποίησε μόνο τον έναν.
10. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα για την υποστήριξη.
11. Για ανάληψη που δεν προχωρά, δοκίμασε ξανά αργότερα χωρίς να αλλάξεις ποσό.
12. Στο www.novibet1.gr η σελίδα συναλλαγών δείχνει τα όρια πριν πατήσεις επιβεβαίωση, οπότε διάβασέ τα πρώτα.
13. Αν το μήνυμα παραμένει ίδιο με ποσό εντός ορίων, ζήτησε έλεγχο της συναλλαγής.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι εντός ορίων αλλά η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.

Μπόνους υποδοχής και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Στην οθόνη του μπόνους βλέπεις μηδενικό υπόλοιπο, ενώ έχεις κάνει την κατάθεση που ζητούσε η προσφορά.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο πεδίο πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν συμμετέχει στην προσφορά.
• Υπάρχει ήδη άλλο ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
• Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει τον έλεγχο KYC.
• Οι περιστροφές περιμένουν ενεργοποίηση σε ξεχωριστή οθόνη.

1. Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή.
2. Έλεγξε αν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί και όχι απλώς καταχωρηθεί.
3. Δες αν υπάρχει πεδίο κωδικού και αν συμπληρώθηκε πριν την κατάθεση.
4. Εντόπισε τυχόν άλλο μπόνους σε εκκρεμότητα και ολοκλήρωσέ το πρώτα.
5. Ολοκλήρωσε τον έλεγχο ταυτοποίησης αν εκκρεμεί.
6. Αναζήτησε τις δωρεάν περιστροφές στη σελίδα του παιχνιδιού που ορίζει η προσφορά.
7. Άνοιξε το παιχνίδι από τον σύνδεσμο της προσφοράς και όχι από τη λίστα.
8. Κάνε ανανέωση της σελίδας του λογαριασμού για να φανεί νέα πίστωση.
9. Απόφυγε δεύτερη κατάθεση πριν ελεγχθεί η πρώτη, για να μη χαθεί η σειρά.
10. Κράτησε το αναγνωριστικό της κατάθεσης και το όνομα της προσφοράς.
11. Σημείωσε την ώρα της κατάθεσης και την ώρα που άνοιξε η προσφορά.
12. Στείλε τα στοιχεία αυτά στην υποστήριξη μαζί με το μήνυμα που βλέπεις.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η προσφορά εμφανίζεται ενεργή αλλά το υπόλοιπο μένει μηδενικό μετά την ανανέωση.

Σελίδα και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Στον browser του κινητού η σελίδα μένει λευκή ή το παιχνίδι κολλάει στο σημείο φόρτωσης.

• Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
• Παλιά προσωρινή μνήμη που κρατά παλιά έκδοση της σελίδας.
• Περιηγητής με αποκλεισμό περιεχομένου που κόβει στοιχεία της σελίδας.
• Λογισμικό του κινητού που δεν έχει ενημερωθεί.

1. Κλείσε τις άλλες καρτέλες και άφησε μόνο μία ανοιχτή.
2. Κάνε ανανέωση με πλήρη φόρτωση, κρατώντας πατημένο το κουμπί ανανέωσης.
3. Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δεδομένα.
4. Εκκαθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
5. Απενεργοποίησε προσωρινά τους αποκλεισμούς περιεχομένου για τη σελίδα.
6. Άνοιξε τη σελίδα σε κατάσταση ιδιωτικής περιήγησης.
7. Δοκίμασε άλλον browser που έχεις ήδη στο κινητό.
8. Ενημέρωσε τον browser και το λογισμικό του κινητού.
9. Άνοιξε πρώτα τη σελίδα και μετά το παιχνίδι, χωρίς να αλλάξεις καρτέλα.
10. Ελευθέρωσε χώρο στη συσκευή, ώστε να μη σταματά η φόρτωση.
11. Επανάλαβε τη φόρτωση με σταθερό δίκτυο και περίμενε να ολοκληρωθεί χωρίς να πατήσεις αλλού.
12. Αν μόνο ένα παιχνίδι κολλά, δοκίμασε άλλο παιχνίδι για να δεις αν φταίει η σελίδα.
13. Κράτησε το μήνυμα σφάλματος και το όνομα του παιχνιδιού.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η σελίδα δεν φορτώνει ούτε σε δεύτερο browser και σε σταθερό δίκτυο.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει τι βλέπεις, τι συνήθως το προκαλεί και ποιο σημείο ελέγχεις πρώτο.

Οι περισσότερες απορρίψεις στην είσοδο οφείλονται σε αποθηκευμένα στοιχεία και όχι σε πρόβλημα του λογαριασμού. Στις συναλλαγές, το πρώτο πράγμα που κοιτάς είναι αν το ποσό βρίσκεται μέσα στα όρια που εμφανίζονται στη σελίδα. Για το μπόνους, η σειρά των ενεργειών μετρά: κωδικός πρώτα, κατάθεση μετά. Στο κινητό, μια καθαρή καρτέλα λύνει συχνά το κόλλημα στη φόρτωση. Όταν το ίδιο μήνυμα επανέρχεται μετά από αυτούς τους ελέγχους, τα στοιχεία της συναλλαγής ή το στιγμιότυπο της οθόνης βοηθούν την υποστήριξη να εντοπίσει την αιτία. Η αναμονή λίγων λεπτών πριν από νέα προσπάθεια αποτρέπει νέο κλείδωμα.

Κράτα ένα αρχείο με τα στοιχεία κάθε συναλλαγής και την ώρα της, ώστε σε κάθε πρόβλημα να έχεις έτοιμη την πληροφορία που χρειάζεται η υποστήριξη.