Ak ste pri poslednom prihlásení omylom zadali nesprávne heslo, účet sa môže uzamknúť a na obrazovke sa zobrazí hlásenie o neúspešných pokusoch. Najčastejšou príčinou je opakované nesprávne zadanie prihlasovacích údajov alebo dočasné bezpečnostné uzamknutie.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý

Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa zobrazí chyba prihlásenia alebo informácia o uzamknutí účtu.

• Preklep v mene alebo hesle, prípadne nesprávny formát.
• Účet je dočasne uzamknutý po viacerých zlých pokusoch.
• Zabudnuté heslo alebo zmenené prihlasovacie údaje.
• Problém s pripojením alebo cache prehliadača.
• Bezpečnostná kontrola vyžaduje dodatočné overenie.

1. Skontrolujte, či máte správne veľké a malé písmená a či nemáte zapnutý Caps Lock.
2. Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači alebo v režime inkognito.
3. Vymažte cookies a cache prehliadača a obnovte stránku.
4. Uistite sa, že používate správnu adresu pre doublestar login.
5. Ak ste heslo zabudli, použite funkciu obnovy hesla.
6. Po obnove hesla skúste prihlásenie znova.
7. Ak sa zobrazí uzamknutie, počkajte, kým sa pokusy resetujú.
8. Nezadávajte ďalšie nesprávne heslá, aby ste predĺžili uzamknutie.
9. Skontrolujte, či váš prehliadač neblokuje prihlasovacie cookies.
10. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo ešte pred ďalším prihlásením.
11. Ak sa prihlásenie nedarí ani po resetovaní, kontaktujte podporu a popíšte presnú chybu.

Kontaktujte podporu, ak sa účet neodomkne ani po čakaní alebo ak podozrievate neoprávnený prístup.

Vklad alebo výber je odmietnutý pre limity

Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je povolená.

• Suma presahuje váš denný alebo mesačný limit.
• Nie je nastavený žiadny limit a systém vyžaduje jeho zadanie.
• Platobná metóda má vlastné obmedzenia.
• Účet ešte nie je plne overený pre výbery.
• Na účte je aktívny zákaz alebo blokácia platieb.

1. Skontrolujte, aký limit máte nastavený pre vklady a výbery.
2. Ak je suma vyššia, znížte ju na povolenú úroveň.
3. Ak limit chýba, nastavte si ho podľa svojich možností.
4. Skúste inú platobnú metódu, ktorá má vlastné limity.
5. Uistite sa, že máte dokončené overenie totožnosti, ak ho výber vyžaduje.
6. Skontrolujte, či nie je aktívne obmedzenie na vašom účte.
7. Po úprave limitu skúste platbu znova.
8. Ak problém pretrváva, poznamenajte si presnú chybovú hlášku.
9. Obráťte sa na podporu s popisom sumy a metódy.
10. Podpora môže skontrolovať, či limit nie je nastavený na strane hráča.
11. Nikdy neobchádzajte limit viacerými účtami, aby ste predišli ďalším komplikáciám.

Kontaktujte podporu, ak je limit správny a platba je stále odmietaná bez zjavného dôvodu.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

Platba je odpísaná z vášho účtu, no zostatok v kasíne sa nezmenil.

• Platba je stále spracovávaná medzi bankou a kasínom.
• Vklad bol zadaný na iný účet, než ste si mysleli.
• Platobná brána transakciu pozastavila na kontrolu.
• Na účte je nesúlad medzi menou platby a menou kasína.
• Prebieha overenie, ktoré blokuje pripísanie.

1. Skontrolujte si výpis z banky a poznamenajte si referenciu platby.
2. Počkajte a obnovte stránku kasína, či sa zostatok nezmenil.
3. Skontrolujte, či ste vklad neposlali na nesprávny účet.
4. Uistite sa, že platba nebola zadaná v inej mene, než je mena vášho účtu.
5. Pozrite si históriu transakcií v kasíne, či sa tam vklad neobjavil ako neúspešný.
6. Ak máte podozrenie na nesprávny účet, okamžite kontaktujte podporu.
7. Pri doublestars.sk/ si najprv overte, či je vklad určený pre vaše konto.
8. Nezadávajte ďalšiu platbu, kým sa pôvodná nevyrieši.
9. Pripravte si výpis z banky a referenčný kód platby.
10. Pošlite podpore informácie o platbe vrátane dátumu a sumy.
11. Podpora môže overiť stav platby u poskytovateľa.
12. Ak platba nebola pripísaná ani po overení, požiadajte o vrátenie prostriedkov.

Kontaktujte podporu, ak platba nie je pripísaná do niekoľkých dní alebo ak ju banka označí za dokončenú.

Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty sú odmietnuté

Pri overení sa zobrazí stav „čaká“ alebo „zamietnuté“ a výber môže byť pozastavený.

• Dokument je nečitateľný alebo rozmazaný.
• Fotografia je orezaná alebo chýba časť dokumentu.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Platnosť dokumentu vypršala.
• Bol nahraný nesprávny typ dokumentu.

1. Skontrolujte, aký typ dokumentu kasíno požaduje.
2. Naskenujte dokument s dobrým osvetlením a bez odleskov.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
4. Nahrajte dokument znova v správnom formáte.
5. Skontrolujte, či údaje na dokumente sedia s údajmi v profile.
6. Ak sa údaje líšia, požiadajte o ich opravu pred opätovným nahratím.
7. Neposielajte viac kópií toho istého dokumentu naraz.
8. Po nahratí počkajte na spracovanie a sledujte stav.
9. Ak je dokument odmietnutý, prečítajte si dôvod a opravte ho.
10. Pri fotografii tváre postupujte podľa pokynov na obrazovke.
11. Ak nemáte iný doklad, kontaktujte podporu a opýtajte sa na alternatívy.
12. Ak overenie nepostupuje, pošlite podpore číslo žiadosti.

Kontaktujte podporu, ak je overenie zaseknuté dlhšie, než je obvyklé, alebo ak dokument opakovane odmietajú bez jasného dôvodu.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka ukazuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Pri každom probléme je dôležité poznamenať si presnú chybovú hlášku. Tá urýchli komunikáciu s podporou. Pri prihlásení nepomôže opakované zadávanie nesprávneho hesla. Pri platbách si vždy skontrolujte, či suma neprekračuje váš limit. Pri KYC stačí jedna čitateľná fotografia celého dokumentu. Ak problém pretrváva, podpora potrebuje čo najviac informácií.

Pred ďalšou hrou si v prehliadači uložte správne prihlasovacie údaje a nastavte si limity, ktoré zvládnete.