Zobrazuje sa vám pri pokuse o prihlásenie do Card Casino chyba „Nesprávne prihlasovacie údaje“ alebo stránka nereaguje? Najčastejšou príčinou je neaktuálna verzia prehliadača alebo dočasný výpadok servera.

Stránka alebo hry sa nenačítajú v mobile

Vidíte len bielu obrazovku alebo sa hry zasekávajú na načítavaní.

• Slabé internetové pripojenie
• Zastaraný prehliadač
• Plná vyrovnávacia pamäť
• Blokované vyskakovacie okná
• Nekompatibilný operačný systém

1. Skontrolujte signál Wi‑Fi alebo mobilných dát.
2. Reštartujte telefón.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
4. Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Safari.
5. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
6. Vypnite blokovanie vyskakovacích okien v nastaveniach.
7. Zapnite JavaScript v prehliadači.
8. Skúste sa prihlásiť v anonymnom režime.
9. Odstráňte nepotrebné rozšírenia prehliadača.
10. Ak používate VPN, skúste ju vypnúť.
11. Ak nič nepomôže, kontaktujte technickú podporu prehliadačom.

Keď sa stránka stále nenačíta, obráťte sa na podporu kasína.

Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo doklady zamietnuté

Dostali ste správu, že vaše doklady neboli akceptované, a nemôžete pokračovať.

• Nekvalitné fotografie dokladov
• Doklady nie sú v platnosti
• Nesúlad medzi menom na účte a doklade
• Chýbajúci doklad o adrese
• Duplicitné alebo neúplné nahrávanie

1. Naskenujte doklad v dostatočnom rozlíšení.
2. Uistite sa, že všetky štyri rohy dokladu sú viditeľné.
3. Nerobte odlesky ani tiene na doklade.
4. Skontrolujte, či doklad nevypršal.
5. Porovnajte údaje na doklade s údajmi v profile.
6. Ak je potrebný doklad o adrese, použite nedávny účet za energie alebo výpis z banky.
7. Nahrávajte doklady vo formáte JPG alebo PNG.
8. Po každom zamietnutí nahrajte nové, nie staré fotografie.
9. Skontrolujte, či je celé meno napísané rovnako ako na doklade.
10. Požiadajte o pomoc Card Casino login podporu Card Casino e‑mailom.
11. Nezasielajte doklady opakovane bez opravy chýb.
12. Po odoslaní počkajte na potvrdenie v používateľskom profile.

Ak dokumenty nespĺňajú požiadavky ani po dvoch pokusoch, kontaktujte podporu cez chat alebo e‑mail.

Nedá sa prihlásiť alebo účet je zablokovaný po neúspešných pokusoch

Zadali ste heslo niekoľkokrát zle a účet sa dočasne uzamkol.

• Zabudnuté heslo
• Preklepy pri zadávaní mena alebo hesla
• Aktivovaná dvojfaktorová autentifikácia (2FA)
• Účet bol dočasne zablokovaný z bezpečnostných dôvodov
• Problém s e‑mailom na obnovenie

1. Skontrolujte, či máte zapnutý Caps Lock.
2. Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ na prihlasovacej stránke.
3. Požiadajte o reset hesla e‑mailom.
4. Skontrolujte priečinok so spamom pre odkaz na obnovenie.
5. Ak máte 2FA, zadajte správny kód z aplikácie.
6. Skúste sa prihlásiť z iného zariadenia.
7. Počkajte 15–30 minút pred novým pokusom.
8. Nepoužívajte uložené heslá v prehliadači, zadajte ho ručne.
9. Skontrolujte, či používate správne prihlasovacie meno.
10. Ak ste si nedávno zmenili heslo, použite nové.
11. Ak účet zostáva zablokovaný, kontaktujte podporu overením totožnosti.
12. Nepokúšajte sa o prihlásenie viac ako 5-krát za hodinu.

Keď blokovanie nezmizne ani po hodine, požiadajte podporu o odblokovanie.

Vklad alebo výber je zamietnutý kvôli limitom

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí chyba, že suma presahuje povolený limit.

• Prekročený denný, týždenný alebo mesačný limit
• Účet nie je plne overený
• Použitá platobná metóda nie je podporovaná
• Mena transakcie je odlišná od meny účtu
• Výber je v procese spracovania a nie je možné ho zrušiť

1. Skontrolujte v nastaveniach účtu aktuálne limity.
2. Ak je účet neoverený, dokončite KYC proces.
3. Skúste zmeniť sumu na nižšiu hodnotu.
4. Pre výber zvoľte rovnakú platobnú metódu ako pri vklade.
5. Uistite sa, že mena transakcie zodpovedá mene účtu.
6. Ak máte viacero čakajúcich výberov, počkajte na ich spracovanie.
7. Skúste vkladať pomocou bankového prevodu namiesto karty.
8. Kontaktujte podporu pre zvýšenie limitu trvale.
9. Skontrolujte, či ste nepresiahli maximálny počet transakcií za deň.
10. Pri výbere overte, či je suma vyššia ako minimálny limit.
11. Neposielajte viacero malých vkladov naraz.
12. Ak problém pretrváva, napíšte na podporu s číslom transakcie.

Keď sa vám nepodarí vykonať transakciu ani po úprave sumy, obráťte sa na podporu.

Predídete väčšine problémov, ak si pred prvým prihlásením overíte doklady a nastavíte silné heslo, ktoré si pravidelne meníte.