Pēdējā sesijā ievadītais 11.lv bonusa kods ar mazu burtu kļūdu noveda pie tā, ka ekrānā parādījās paziņojums par nederīgu kodu. Visbiežākais iemesls tam ir nepareizi norādīts bonusa kods vai neatbilstošs konta statuss.

Nauda no bankas izgāja, bet kontā nav

Spēlētājs redz, ka bankas izrakstā maksājums jau norakstīts, bet 11lvcasino.lv bilance joprojām ir tukša.

• Bankas pārskaitījums vēl ceļā uz spēļu kontu.
• Maksājums veikts no cita vārda konta, nevis spēlētāja konta.
• Ievadīts nepareizs konta numurs vai maksājuma atsauce.
• Maksājums atzīmēts kā aizdomīgs bankas pusē.
• Papildu pārbaude kontā vēl nav pabeigta.

1. Atver bankas lietotni un pārbaudi maksājuma statusu.
2. Pārliecinies, ka nauda tiešām jau ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
3. Salīdzini maksājuma summu ar summu, ko norādīji spēļu kontā.
4. Pārbaudi, vai maksājums veikts no konta, kas reģistrēts uz tava vārda.
5. Pārlādē 11lvcasino.lv lapu un vēlreiz atver bilances sadaļu.
6. Pārbaudi maksājumu vēsturi savā spēlētāja profilā.
7. Ja maksājums vēl nav atspoguļots, nogaidi, līdz banka to apstiprina.
8. Pārliecinies, ka konta pārbaude ir pabeigta un dokumenti iesniegti.
9. Pārbaudi, vai konts nav ierobežots kāda iemesla dēļ.
10. Ja banka rāda, ka nauda saņemta, bet bilancē tās nav, sagatavo maksājuma apstiprinājumu.
11. Pievieno ekrānuzņēmumu no bankas lietotnes ar darījuma datiem.
12. Vēlreiz aizpildi maksājuma pieprasījumu tikai tad, ja iepriekšējais ir atcelts.
13. Nesūti vienu un to pašu maksājumu vairākas reizes pēc kārtas.

Sazinies ar atbalsta komandu, tiklīdz banka apstiprina naudas nosūtīšanu, bet 11lvcasino.lv/ bilancē maksājums joprojām nav redzams.

Maksājumu noraida konta vai darījuma limiti

Ekrānā parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto summu vai ka limits šim kontam ir sasniegts.

• Vienreizējā maksājuma summa pārsniedz atļauto.
• Dienas vai mēneša kopsumma jau izmantota.
• Konta līmenim noteikts zemāks limits.
• Izmaksas summa pārsniedz pieejamo bilances daļu.
• Limits mainīts pēc pēdējās pieteikšanās.

1. Atver sadaļu, kur redzami tavi darījumu limiti.
2. Salīdzini prasīto summu ar atlikušo limitu.
3. Sadalī maksājumu vairākos mazākos darījumos, ja tas atļauts.
4. Pārbaudi, vai limits attiecas uz vienu darījumu vai uz visu dienu.
5. Ja limits ir mainīts, pārliecinies, ka tas tiešām attiecas uz tavu kontu.
6. Pārbaudi, vai izmaksai nav piemērots cits limits nekā iemaksai.
7. Ja summa ir pārāk liela, pieprasi izmaksu mazākās daļās.
8. Pārliecinies, ka konts ir pilnībā apstiprināts.
9. Pārbaudi, vai bonusa nosacījumi neierobežo izmaksu.
10. Ja limits šķiet nepamatoti zems, pieraksti datumu un summu.
11. Mēģini vēlreiz pēc limita perioda beigām.

Vērsies pie atbalsta, ja limits paliek nemainīgs vairākas dienas vai neatbilst tam, ko redzēji savā profilā.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdām

Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem pieteikšanās logs atsakās pieņemt paroli vai parāda ziņu, ka konts ir bloķēts.

• Nepareizi ievadīta parole vai lietotājvārds.
• Pārlūkā saglabāta veca parole.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
• Ievadīts nepareizs e-pasts, ar kuru konts reģistrēts.
• Pieteikšanās mēģināta no neierastas ierīces.

1. Ievadi lietotājvārdu vai e-pastu tieši tā, kā reģistrējoties.
2. Pārbaudi, vai nav ieslēgts lielo burtu taustiņš.
3. Izmanto paroles atjaunošanas saiti uz e-pastu, ar kuru reģistrējies.
4. Pārbaudi arī mēstuļu mapi, ja vēstule nav redzama iesūtnē.
5. Atver saiti tajā pašā pārlūkā, kur atvērts 11lvcasino.lv.
6. Neizmantojiet veco paroli, ja esi to nesen mainījis.
7. Ievadi jaunu paroli un pieraksti to drošā vietā.
8. Pēc paroles maiņas atver lapu no jauna un piesakies.
9. Pārbaudi, vai pārlūks automātiski neaizpilda vecos datus.
10. Ja konts joprojām bloķēts, nemēģini vēlreiz ar veco paroli.
11. Pārliecinies, ka lietotājvārds nav reģistrēts ar citu e-pastu.
12. Pieraksti laiku, kad pieteikšanās pēdējo reizi izdevās.
13. Mēģini pieteikties no citas ierīces tikai tad, ja tā ir tava.

Raksti atbalstam, ja parole ir nomainīta, bet konts paliek bloķēts, vai ja bloķēšanas iemesls nav skaidrs.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīji

Pieprasījums redzams kā gaidošs, bet statuss nemainās un nauda kontā neienāk.

• Konta pārbaude vēl nav pabeigta.
• Nepieciešami papildu dokumenti.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izmaksas metode neatbilst iemaksas metodei.
• Pieprasījums iesniegts brīvdienās vai svētku laikā.

1. Atver izmaksu vēsturi un pārbaudi pieprasījuma statusu.
2. Pārliecinies, ka konts ir pilnībā apstiprināts.
3. Pārbaudi, vai esi iesniedzis visus prasītos dokumentus.
4. Ja dokumenti trūkst, augšupielādē tos vēlreiz skaidri un pilnībā.
5. Pārbaudi, vai aktīvais bonusa kods vēl jāizpilda pirms izmaksas.
6. Pārliecinies, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veici iemaksu.
7. Pārbaudi, vai pieprasījums nav atcelts un jāiesniedz no jauna.
8. Ja pieprasījums atcelts, iesniedz to vēlreiz ar sabalansētu summu.
9. Pārliecinies, ka izmaksas summa nepārsniedz atlikušo limitu.
10. Sagatavo ekrānuzņēmumu ar pieprasījuma datumu un statusu.
11. Nesūti otru pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir apstrādē.
12. Pārbaudi, vai tavs e-pasts ir pieejams un vai tur nav atbalsta vēstules.
13. Pēc dokumentu iesniegšanas nogaidi statusa maiņu profilā.

Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās ilgāk par norādīto apstrādes periodu vai pieprasījums pazūd no saraksta.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viena vienkārša kārtība: pirms katra maksājuma pārbaudi savu bilanci, limitu atlikumu un bonusa nosacījumu statusu tajā pašā lapā, kur veic darījumu.