Na obrazovke vám svieti oznam „Čaká sa na potvrdenie“ pri vklade, ktorý ste už odoslali z banky. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, ktoré sa prejaví skôr, než sa platba spracuje.

Vklad odišiel z banky, ale na účte Kajot casino nie je

Vidíte, že peniaze zmizli z bankového účtu, no zostatok v kasíne zostal nezmenený. Pár bežných dôvodov, prečo sa tak deje:

• Banka platbu spracúva v rámci svojho cyklu a kasíno ju ešte neprijalo.
• Pri platbe ste zadali iné údaje, než aké sú na vašom hráčskom účte.
• Vklad je zablokovaný na strane platobnej metódy, napríklad pri bankovom prevode.
• Kasíno čaká na dodatočné potvrdenie od platobného poskytovateľa.
• Na účte je aktívna nevyriešená reklamácia alebo obmedzenie, ktoré bráni pripísaniu.

Postupujte takto:

1. Otvoril bankovú aplikáciu a overte, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
2. Skontrolujte, či suma a údaje príjemcu zodpovedajú tým, ktoré ste zadali v kasíne.
3. Vráťte sa do kasína a obnovte stránku s históriou transakcií.
4. Pozrite sa do histórie vkladov, či tam nie je záznam so stavom „čaká“ alebo „spracúva sa“.
5. Ak je záznam rozpracovaný, počkajte na jeho dokončenie a medzitým nič neposielajte znova.
6. Ak záznam chýba, uložte si potvrdenie z banky a výpis transakcie.
7. Pri opakovanom selhaní použite inú platobnú metódu, ktorú kasíno podporuje, až po dokončení predchádzajúcej platby.

Kontaktujte podporu, ak je platba v banke označená ako dokončená a v kasíne sa do niekoľkých hodín neobjaví ani záznam o čakaní.

Uvítací bonus alebo free spiny sa nepripísali

Po registrácii vidíte ponuku bonusu, ale zostatok ani zoznam free spinov sa nezmenili. Možné príčiny:

• Bonus nie je aktivovaný, pretože chýba vloženie alebo potvrdenie podmienky.
• Vklad bol vykonaný skôr, než ste bonus aktivovali v hráčskom účte.
• Použitá platobná metóda nie je pre daný bonus akceptovaná.
• Na účte už je iný bonus alebo prebiehajúca hra, ktorá nový bonus blokuje.
• Free spiny sú viazané na konkrétny automat a nezobrazujú sa v inom.

Preverte tieto kroky:

1. Otvorte časť s bonusmi a pozrite sa, či tam je položka so stavom „aktívny“ alebo „čaká“.
2. Skontrolujte, či ste vklad poslali až po aktivácii bonusu.
3. Overte, že platobná metóda, ktorú ste použili, je pre bonus povolená.
4. Ak máte iný aktívny bonus, dokončite ho alebo počkajte na jeho skončenie.
5. Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú, a pozrite sa na jej zoznam opráv.
6. Ak sa bonus nezobrazuje, odhláste sa a znova prihláste do hráčskeho účtu.
7. Obnovte stránku a znova skontrolujte stav bonusu v prehľade.
8. Ak ani po tom bonus chýba, pripravte si identifikáciu vkladu a číslo bonusovej ponuky.

Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa neobjaví v prehľade do konca nasledujúceho dňa.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

V časti s dokladmi vidíte stav „čaká na kontrolu“ alebo „zamietnuté“ pri nahratom doklade. Bežné dôvody:

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prekrytá alebo bez viditeľných rohov.
• Doklad je po platnosti alebo chýba zadná strana s podpisom.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na hráčskom účte.
• Nahrali ste neúplný výpis alebo dokument bez požadovaných častí.
• Systém potrebuje dodatočné potvrdenie totožnosti pred schválením.

Pri riešení problému v tu postupujte takto:

1. Otvorte sekciu s overením a pozrite sa, ktorý dokument je označený ako nevyhovujúci.
2. Nahrajte novú fotografiu dokladu pri dobrom svetle, s viditeľnými všetkými rohmi a textom.
3. Skontrolujte, či sú na účte rovnaké meno, priezvisko a dátum narodenia ako na doklade.
4. Ak ide o výpis, nahrajte celú stránku vrátane hlavičky a pečiatky.
5. Odstráňte z fotografie odlesky a prekryté časti, ktoré bránia prečítaniu.
6. Po nahratí počkajte na zmenu stavu a medzitým neposielajte ďalšie kópie.
7. Ak je stav stále „zamietnuté“, uložte si pôvodné súbory a pripravte ich pre podporu.

Kontaktujte podporu, ak ste dokument nahrali dvakrát a stav sa nezmenil alebo ak vám prišla výzva na doplnenie, ktorej nerozumiete.

Prehľad problémov a prvých kontrol

V tabuľke nájdete najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý môžete urobiť hneď.

Pri vklade je prvá kontrola v banke dôležitejšia než opakované odosielanie platby. Ak je platba v banke dokončená, v kasíne sa objaví záznam o čakaní alebo o pripísaní. Bonus si vyžaduje aktiváciu pred vkladom, preto je poradie krokov rozhodujúce. Free spiny sa zobrazujú len v hre, na ktorú boli určené, takže ich nehľadajte v inom automate. Pri KYC je najčastejším problémom kvalita fotografie, nie samotný doklad. Ak sa stav nezmení ani po opakovanej náprave, kontaktujte podporu s pôvodnými súbormi a identifikáciou transakcie.

Pred ďalším vkladom si vždy najprv aktivujte bonus a skontrolujte, či je platobná metóda pre danú ponuku povolená. Tým predídete väčšine problémov s nepripísaným bonusom aj s oneskoreným vkladom.